fbpx

Tag Archives: Customer Insight

Customer Insight สิ่งที่เจ้าของธุรกิจยุคนี้ต้องเข้าใจ ตอนที่ 1

Customer Insight

ผลลัพท์ที่สำคัญที่สุดในการวิจัยตลาด และเป็นที่ต้องการสูงสุดของทุกธุรกิจ ซึ่งจะนำไปสู่การพัฒนาสินค้าและบริการให้ได้ตรงกับตามต้องการที่แท้จริงของลูกค้าโดยตรงก็คือ Customer Insight หรือ Consumer Insight คือ ความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก ที่เกิดจากการวิเคราะห์และตีความข้อมูลลูกค้าจากหลาย ๆ ส่วน เช่น Demographic, Behavior, Interest ฯลฯ ซึ่ง Insight นั้นแตกต่างจาก Data ตรงที่ Insight จะเป็นข้อมูลที่ถูกตีความมาแล้วและมักเป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้บอก หา Customer Insight ยังไง ? หนึ่งในแนวคิดที่สำคัญของการหา ความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก คือ ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถเป็นลูกค้าของเราได้ทั้งหมด ถึงแม้ว่าจริง ๆ แล้วสินค้าของเราจะสามารถใช้ได้กับทุกคนก็ตาม สิ่งสำคัญคือการเลือกกลุ่มเป้าหมายให้เหมาะสมกับแต่ละสินค้าของเรา จากนั้นถึงจะมาเริ่มค้นหา ความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก ของกลุ่มเป้าหมายที่เราเลือก โดยมีวิธีการหลัก ๆ อยู่ 3 อย่าง Research เป็นการค้นคว้าหาข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ในเบื้องต้น เพื่อนำไปสู่การตั้งคำถามสิ่งที่ต้องการรู้จากกลุ่มเป้าหมาย แล้วจากนั้นจึงจะนำมาพัฒนาเป็นกลยุทธ์การตลาด Observe คือการสังเกตพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริงของกลุ่มเป้าหมาย โดยข้อควรระวังของวิธีการนี้คือความคลาดเคลื่อนของพฤติกรรม…