วิจัยตลาด vs วิจัยการตลาด: ความแตกต่างที่ธุรกิจต้องเข้าใจก่อนตัดสินใจ

Key Takeaway

• วิจัยตลาด มุ่งเน้นการศึกษาภาพรวมของตลาด ขนาด แนวโน้ม และการแข่งขัน ส่วนวิจัยการตลาดเจาะลึกที่กลยุทธ์ พฤติกรรมผู้บริโภค และประสิทธิภาพของแคมเปญ
• ทั้งสองแบบเสริมกัน ไม่ได้ใช้แทนกัน ธุรกิจที่ใช้ทั้งคู่อย่างเป็นระบบจะวางแผนได้แม่นยำกว่าการเลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง
• การตัดสินใจว่าจะใช้แบบใดหรือทั้งคู่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจในแต่ละช่วงเวลา
• การเลือกบริษัทวิจัยตลาดในไทยควรดูที่ความสามารถในการตั้งโจทย์และคุณภาพของฐานผู้ตอบ ไม่ใช่ดูที่ราคาต่อโครงการอย่างเดียว

วิจัยตลาด vs วิจัยการตลาด ต่างกันที่ขอบเขตของคำถามที่ต้องการคำตอบ ไม่ได้ต่างกันที่วิธีเก็บข้อมูล หลายองค์กรใช้สองคำนี้สลับกันเพราะออกเสียงใกล้เคียงกันมาก แล้วลงเอยด้วยงานวิจัยที่ตอบคนละคำถามกับที่ตั้งใจไว้ตั้งแต่แรก ใครที่อยากเห็นภาพรวมของฝั่งตลาดก่อน อ่านเพิ่มเติมได้จากบทความ Market Research คืออะไร และธุรกิจทำไปเพื่ออะไร

Market Research คือ อะไร และใช้ตอบคำถามแบบไหน

Market Research คือ วิจัยตลาด หรือกระบวนการศึกษาภาพรวมของตลาดเพื่อทำความเข้าใจขนาดตลาด แนวโน้มอุตสาหกรรม พฤติกรรมของผู้บริโภค และภูมิทัศน์การแข่งขัน ข้อมูลชุดนี้ช่วยให้ผู้บริหารประเมินโอกาสและความเสี่ยงก่อนตัดสินใจลงทุนหรือขยายธุรกิจได้อย่างมีหลักการ

วัตถุประสงค์หลักของงานลักษณะนี้ครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ขนาดและศักยภาพของตลาด การระบุกลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมการซื้อ การประเมินแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค ไปจนถึงการคาดการณ์แนวโน้มการเติบโตที่ธุรกิจนำไปใช้ประโยชน์เชิงกลยุทธ์ได้

ธุรกิจที่ควรใช้วิจัยตลาดเป็นอันดับแรก ได้แก่ องค์กรที่วางแผนขยายไปยังตลาดใหม่ นักลงทุนที่ต้องการประเมินความเป็นไปได้ของอุตสาหกรรม หรือแบรนด์ที่ต้องการวิเคราะห์แนวโน้มก่อนเปิดตัวสินค้า

Marketing Research คือ อะไร และต่างจากวิจัยตลาดตรงไหน

Marketing Research คือ วิจัยการตลาด หรือการศึกษาที่มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และแนวทางการทำตลาดโดยตรง ครอบคลุมการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ ช่องทางการขาย และพฤติกรรมของผู้บริโภคต่อสินค้าและบริการในระดับที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าวิจัยตลาด

สมาคมการตลาดอเมริกัน (AMA) นิยามวิจัยการตลาดว่าเป็นหน้าที่ที่เชื่อมผู้บริโภค ลูกค้า และสาธารณชนเข้ากับนักการตลาดผ่านข้อมูล (นิยามฉบับรับรองปี 2017)

ขอบเขตของวิจัยการตลาดประกอบด้วยการทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัว การวัดความพึงพอใจของลูกค้า การวิเคราะห์ช่องทางการจัดจำหน่าย และการพัฒนากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลที่ได้ช่วยให้ทีมการตลาดปรับแผนได้แม่นยำขึ้นและลดการใช้งบในช่องทางที่ไม่ตอบโจทย์ ใครที่อยากเห็นว่างานลักษณะนี้เดินอย่างไรตั้งแต่ตั้งโจทย์จนถึงรายงานผล อ่านต่อได้ที่ ขั้นตอนของกระบวนการวิจัยการตลาด

องค์กรที่ได้ประโยชน์มากที่สุดจากวิจัยการตลาด ได้แก่ แบรนด์ที่กำลังทดสอบสินค้าใหม่ ทีมการตลาดที่ต้องการวัดผลแคมเปญ และองค์กรที่ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด

วิจัยตลาด vs วิจัยการตลาด: เปรียบเทียบความแตกต่างที่สำคัญ

วิจัยตลาดศึกษาภาพรวมของตลาดในระดับอุตสาหกรรม ทั้งขนาดตลาด แนวโน้ม และคู่แข่ง เพื่อตอบว่าตลาดนี้มีโอกาสมากพอที่จะลงทุนหรือไม่ ส่วนวิจัยการตลาดศึกษาผลของกลยุทธ์ที่แบรนด์ทำอยู่จริง ทั้งแคมเปญ ช่องทางขาย และการตอบสนองของลูกค้าต่อสินค้า เพื่อตอบว่ากลยุทธ์ที่ใช้อยู่ได้ผลหรือยัง ความต่างหลักจึงอยู่ที่ระดับของคำถาม แบบแรกตอบคำถามระดับนโยบาย ส่วนแบบที่สองตอบคำถามระดับปฏิบัติการ

แม้ทั้งสองจะมีชื่อคล้ายกันและใช้กระบวนการวิจัยที่มีลักษณะใกล้เคียงกัน แต่จุดมุ่งหมายและขอบเขตของการศึกษาต่างกันชัดเจนใน 4 เรื่องนี้

• ขอบเขตการศึกษา วิจัยตลาดมองภาพกว้างในระดับอุตสาหกรรมและตลาดโดยรวม ส่วนวิจัยการตลาดเจาะลึกในระดับแคมเปญ ช่องทาง และพฤติกรรมผู้บริโภคต่อแบรนด์หรือสินค้าโดยเฉพาะ
• วัตถุประสงค์ แบบแรกตอบคำถามว่า “ตลาดนี้มีโอกาสหรือเปล่า” ส่วนวิจัยการตลาดตอบว่า “กลยุทธ์นี้ได้ผลกับลูกค้าของเราไหม”
• ช่วงเวลาที่ใช้ การวิจัยแบบแรกมักทำก่อนตัดสินใจลงทุนหรือขยายธุรกิจ ส่วนวิจัยการตลาดทำได้ตลอดวงจรชีวิตของสินค้าและแคมเปญ
• ผู้ใช้ประโยชน์หลัก ผู้บริหารระดับสูงและนักลงทุนเป็นคนหยิบผลจากแบบแรกไปใช้ ส่วนวิจัยการตลาดใช้โดยทีมการตลาดและ brand manager เป็นหลัก

ทำไมต้องทำวิจัยตลาดก่อนทำการตลาดทุกครั้ง

เพราะแผนการตลาดทุกแผนตั้งอยู่บนสมมติฐานเรื่องลูกค้า คู่แข่ง และขนาดตลาด วิจัยตลาดคือขั้นที่เช็กสมมติฐานเหล่านี้กับข้อมูลจริงก่อนจ่ายงบ ถ้าข้ามขั้นนี้ ธุรกิจมักมารู้ว่าสมมติฐานผิดตอนที่แคมเปญออกไปแล้ว

สิ่งที่วิจัยตลาดเช็กให้ก่อนลงงบมีสามเรื่อง ได้แก่ ตลาดนี้มีคนซื้อมากพอไหม กลุ่มเป้าหมายที่ตั้งไว้ตรงกับคนที่ซื้อจริงหรือเปล่า และคู่แข่งยืนอยู่ตรงไหนแล้ว เมื่อภาพตลาดชัด วิจัยการตลาดจึงเข้ามาช่วยปรับกลยุทธ์ ข้อความ และช่องทางให้ตรงกับลูกค้ากลุ่มนั้น

ตัวอย่างของธุรกิจที่พลาดเพราะข้อมูลตลาดคลาดเคลื่อน อ่านต่อได้ที่ ธุรกิจที่เสียหายจากผลวิจัยตลาดที่ไม่แม่นยำ

ธุรกิจควรใช้แบบไหน หรือต้องใช้ทั้งคู่?

คำตอบของโจทย์ วิจัยตลาด vs วิจัยการตลาด ขึ้นอยู่กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในแต่ละช่วงเวลา ไม่มีแบบใดดีกว่าอีกแบบโดยสมบูรณ์

หากธุรกิจกำลังพิจารณาเข้าสู่ตลาดใหม่หรือต้องการประเมินขนาดและศักยภาพก่อนลงทุน วิจัยตลาดคือสิ่งที่ต้องทำก่อน เพราะให้ภาพรวมที่จำเป็นต่อการตัดสินใจระดับนโยบาย ในทางกลับกัน หากธุรกิจต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ หรือพัฒนาสินค้าให้ตรงกับความต้องการ วิจัยการตลาดจะให้ข้อมูลที่ actionable มากกว่า

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาวควรใช้ทั้งสองแบบควบคู่กัน เพราะการศึกษาภาพรวมตลาดให้บริบทมหภาคที่ช่วยกำหนดทิศทาง ขณะที่วิจัยการตลาดให้ข้อมูลปฏิบัติการที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตในแต่ละวัน

บริษัทวิจัยตลาดช่วยธุรกิจได้อย่างไร?

งานวิจัยทั้งสองแบบที่มีคุณภาพต้องอาศัยทั้งความเชี่ยวชาญด้านระเบียบวิธีวิจัย และฐานข้อมูลที่มีขนาดและความหลากหลายเพียงพอต่อการสรุปผลที่น่าเชื่อถือ

ด้วยฐานข้อมูลผู้บริโภคกว่า 200,000 คนทั่วประเทศ Crowdabout พร้อมสนับสนุนธุรกิจของคุณในทุกมิติ ตั้งแต่ งานวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคเชิงลึก เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย Brand Audit เพื่อประเมินตำแหน่งของแบรนด์ในสายตาผู้บริโภค และ Product Test เพื่อลดความเสี่ยงก่อนการเปิดตัวสินค้าจริง

ผู้ให้บริการในตลาดมีตั้งแต่บริษัทข้ามชาติที่ทำงานตามมาตรฐานระดับโลก ไปจนถึงทีมขนาดเล็กที่รับงานเฉพาะทาง การเลือกบริษัทวิจัยตลาดในไทยให้เหมาะกับโจทย์จึงต้องดูองค์ประกอบมากกว่าราคาต่อโครงการ ทั้งความสามารถในการตั้งโจทย์ก่อนเสนอราคา คุณภาพและความเป็นตัวแทนของฐานผู้ตอบ ความโปร่งใสของระเบียบวิธี และรายงานที่บอกได้ว่าธุรกิจควรทำอะไรต่อ

ในประเทศไทย Crowdabout เป็นหนึ่งในบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านวิจัยตลาดและวิจัยการตลาด โดยเน้นการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มของตลาด เพื่อช่วยให้ธุรกิจวางแผนกลยุทธ์ได้แม่นยำขึ้น หากต้องการคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ หรือทีมช่วยวิเคราะห์ปัญหาเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณ ติดต่อทีม Crowdabout เพื่อคุยรายละเอียดโครงการ ได้โดยตรง

คำถามที่พบบ่อย

วิจัยตลาดกับวิจัยการตลาดสามารถทำพร้อมกันได้ไหม?

ได้ และในหลายกรณีควรทำร่วมกัน โดยเฉพาะเมื่อองค์กรต้องการทั้งข้อมูลภาพรวมตลาดและข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมผู้บริโภคพร้อมกัน การออกแบบโครงการวิจัยที่ดีตอบโจทย์ทั้งสองด้านได้ในการดำเนินการเดียว หากกำหนดวัตถุประสงค์และขอบเขตให้ชัดเจนตั้งแต่ต้น

SME ที่มีงบจำกัดควรเริ่มจากวิจัยแบบใดก่อน?

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของธุรกิจ หากอยู่ในช่วงประเมินโอกาสหรือก่อนลงทุน การศึกษาภาพรวมตลาดควรมาก่อนเพื่อยืนยันว่าตลาดมีศักยภาพเพียงพอ แต่หากธุรกิจเดินหน้าอยู่แล้วและต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด วิจัยการตลาดจะให้ผลตอบแทนต่อการลงทุนที่ชัดเจนกว่า

ข้อมูลที่ได้จากวิจัยตลาดและวิจัยการตลาดนำไปใช้ต่างกันอย่างไร?

ข้อมูลฝั่งตลาดมักนำไปใช้ในการตัดสินใจระดับกลยุทธ์องค์กร เช่น การเข้าตลาดใหม่ การกำหนด positioning หรือการวางแผนการลงทุน ส่วนข้อมูลจากวิจัยการตลาดนำไปใช้ในระดับปฏิบัติการ เช่น การปรับ messaging ของแคมเปญ การเลือกช่องทางสื่อสาร หรือการพัฒนาสินค้าให้ตรงความต้องการ

ควรทำวิจัยตลาดบ่อยแค่ไหน?

ไม่มีความถี่ที่ตายตัว แต่โดยทั่วไปการศึกษาภาพรวมตลาดในเชิง landscape ควรทบทวนทุก 1-2 ปี หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญในอุตสาหกรรม เช่น การเข้ามาของเทคโนโลยีใหม่ นโยบายภาครัฐ หรือการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคที่ชัดเจน ส่วนวิจัยการตลาดควรดำเนินการก่อนและหลังแคมเปญสำคัญทุกครั้ง

บริษัทวิจัยตลาดช่วยได้ในขั้นตอนไหนบ้าง?

บริษัทวิจัยตลาดในไทยที่มีความเชี่ยวชาญเข้ามาสนับสนุนได้ตั้งแต่การออกแบบโครงการวิจัย การเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่มีความเป็นตัวแทนสูง การวิเคราะห์ และการนำเสนอ insight ที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งครอบคลุมได้ทั้งสองแบบในโครงการเดียวกันหรือแยกกันตามความต้องการขององค์กร

แหล่งอ้างอิง

• American Marketing Association, Definition of Marketing