- Home
- Services
- Customer Insight
บริการ Customer Insight แบบครบวงจร
เพื่อขับเคลื่อนยอดขายด้วยความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
บริการ Market Research | Customer Satisfaction Survey | Research Agency ในประเทศไทย
Crowdabout คือผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เราช่วยองค์กรค้นหา Insight ที่สำคัญผ่านกระบวนการวิจัยตลาดทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เพื่อสนับสนุนการวางกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาธุรกิจอย่างแม่นยำ
ธุรกิจของคุณกำลังเผชิญความท้าทายเหล่านี้อยู่หรือไม่
เปิดตัวสินค้าใหม่
อยากเปิดสินค้าใหม่ แต่ไม่แน่ใจว่าตลาดพร้อมและกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงคือใคร
ยอดขายไม่โตตามเป้า
อยากรู้ว่าปัญหาอยู่ที่ตัวสินค้า ราคา หรือการสื่อสาร ก่อนที่จะลงทุนแก้ผิดจุด
แบรนด์กำลัง Reposition
อยากรู้ว่าภาพลักษณ์ปัจจุบันในสายตาลูกค้าเป็นอย่างไร ก่อนปรับทิศทางแบรนด์
ทดสอบไอเดียธุรกิจใหม่
มีไอเดียที่น่าสนใจ อยากทดสอบกับกลุ่มเป้าหมายจริงก่อนลงทุน เพื่อลดความเสี่ยง
เมื่อความเข้าใจลูกค้าคือกุญแจสำคัญของการเติบโต
เราผสานการเก็บข้อมูลเชิงลึก เช่น In-depth Interview และแบบสำรวจเชิงปริมาณ เพื่อสังเคราะห์ Insight ที่พร้อมนำไปใช้ ช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจทางธุรกิจ
บริการ Online Survey
ออกแบบและดำเนินการสำรวจผ่านระบบออนไลน์ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้รวดเร็ว ครอบคลุมทั่วประเทศ ด้วยฐานข้อมูลผู้บริโภคกว่า 200,000 คนของ Crowdabout
รับทำ On-field Survey
ลงพื้นที่เก็บข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายโดยตรง เหมาะสำหรับการสำรวจที่ต้องการ context เชิงพื้นที่ เช่น หน้าร้าน ห้างสรรพสินค้า หรือชุมชนเฉพาะกลุ่ม
รับทำ Focus Group
จัดกลุ่มสนทนาเชิงลึก (Focus Group Discussion)
เพื่อเข้าใจมุมมอง ความรู้สึก และความคิดเห็นของลูกค้า
เกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือประสบการณ์ต่าง ๆ
รับทำ In-depth Interview
สัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวเพื่อเจาะลึกความคิดและพฤติกรรม
ของลูกค้าในระดับส่วนบุคคลเหมาะกับหัวข้อที่ต้องการข้อมูล
เชิงคุณภาพและรายละเอียดสูง
Mystery Shopper
ใช้ผู้ทดลองซื้อหรือใช้บริการในบทบาทลูกค้าจริง เพื่อประเมิน
คุณภาพการบริการ ประสบการณ์ลูกค้า และความสอดคล้อง
กับมาตรฐานของแบรนด์
Expert Recruitment and Interview
ค้นหาและสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเป้าหมาย เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและแนวโน้มที่มีผลต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ
สิ่งที่คุณจะได้รับจาก CROWDABOUT
Research Report ฉบับสมบูรณ์
รายงานผลการวิจัยครบวงจร ครอบคลุมทุกโจทย์ที่ตั้งไว้ตั้งแต่ต้น พร้อม Recommendations ที่นำไปใช้ได้ทันที
- Executive Summary และ Key Findings
- Consumer Persona และ Customer Segmentation
- Customer Journey Map
- Competitor Analysis
- คำตอบตรงประเด็นตามโจทย์ที่ลูกค้าตั้งไว้
- Strategic Recommendations พร้อมนำไปต่อยอด
Presentation Session
ทีมนักวิจัยนำเสนอผลลัพธ์โดยตรง พร้อมอธิบาย Insight แต่ละจุดและตอบคำถามเชิงลึก เพื่อให้ทีมของคุณเข้าใจและนำผลวิจัยไปต่อยอดได้อย่างมั่นใจ
Clean Data File
ข้อมูลดิบที่ผ่านการตรวจสอบและ clean แล้ว พร้อมส่งต่อให้ทีม Data หรือนำไปวิเคราะห์เพิ่มเติมได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาจัดการข้อมูลเอง
⏱ ระยะเวลาดำเนินงานโดยประมาณ 3–6 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับขอบเขตและจำนวนกลุ่มตัวอย่าง
3 ขั้นตอนการรับทำ Customer Insight ของ CROWDABOUT
รับบรีฟและออกแบบงานวิจัย
ทำความเข้าใจวัตถุประสงค์และโจทย์ธุรกิจของคุณ ออกแบบ Methodology และเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็น Survey, Focus Group หรือ In-depth Interview
เก็บข้อมูลและวิเคราะห์
ดำเนินการเก็บข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์พฤติกรรม ความต้องการ และ Pain Points อย่างเป็นระบบ
สรุป Insight และให้คำแนะนำ
นำเสนอผลการวิจัยพร้อม Actionable Insight ที่นำไปใช้วางกลยุทธ์ได้ทันที พร้อม Q&A กับทีมที่ปรึกษา