ประเภทของ market research ที่ธุรกิจ SME ควรรู้จักมีอยู่ 3 แบบหลัก ได้แก่ เชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และการสังเกตการณ์ แต่ละแบบเหมาะกับคำถามและเป้าหมายที่ต่างกัน เลือกผิดแบบอาจทำให้เสียเวลาและงบประมาณโดยไม่ได้คำตอบที่ต้องการ หากยังไม่แน่ใจว่า market research คืออะไรกันแน่ อ่านพื้นฐานก่อนได้ที่ วิจัยตลาด vs วิจัยการตลาด: ความแตกต่างที่ธุรกิจต้องเข้าใจ
Key Takeaway
- ประเภทของ market research มี 3 แบบหลัก ได้แก่ เชิงปริมาณ (Quantitative), เชิงคุณภาพ (Qualitative) และการสังเกตการณ์ (Observation) แต่ละแบบตอบโจทย์ต่างกัน
- การวิจัยตลาดช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการลูกค้า มองเห็นโอกาส ลดความเสี่ยงก่อนลงทุน และสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
- ก่อนเริ่มต้องกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัด เลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรง และตั้งคำถามที่ไม่ชี้นำ
- ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือพึ่งแค่ข้อมูลมือสอง ค้นหาเฉพาะบน Google และสอบถามแค่คนใกล้ชิด ซึ่งทำให้ผลวิจัยไม่ตรงกับตลาดจริง
Market Research คืออะไร?
Market research หรือการวิจัยตลาด คือกระบวนการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า คู่แข่ง และแนวโน้มของตลาด เพื่อให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้บนพื้นฐานของข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่ความรู้สึกหรือการคาดเดา สำหรับเจ้าของธุรกิจ SME การทำ market research ที่ดีคือความแตกต่างระหว่างการลงทุนที่คุ้มค่า กับการเสียเงินไปโดยเปล่าประโยชน์ เพราะก่อนที่คุณจะผลิตสินค้า วางแผนแคมเปญ หรือขยายตลาด คุณต้องรู้ก่อนว่า “ลูกค้าต้องการอะไรจริง ๆ” ถ้าอยากเห็นภาพรวมกระบวนการเก็บข้อมูลแบบนี้ทั้งหมด อ่านเพิ่มที่ กระบวนการวิจัยตลาด 5 ขั้นตอน
ทำไม Market Research ถึงสำคัญกับธุรกิจ?
หลายธุรกิจล้มเหลวไม่ใช่เพราะสินค้าไม่ดี แต่เพราะไม่เข้าใจตลาดเพียงพอ การทำ market research ช่วยแก้ปัญหานี้ได้ใน 4 มิติหลัก
- เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง Market research ช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายคิดอะไร ต้องการอะไร และมีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร ซึ่งข้อมูลเหล่านี้นำไปสู่การพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจได้จริง
- มองเห็นโอกาสในตลาดที่คู่แข่งยังมองไม่เห็น การทำ market research เชิงลึกช่วยเปิดเผย pain point และช่องว่างในตลาดที่ยังไม่มีใครเติมเต็ม ซึ่งเป็นโอกาสทองที่ธุรกิจสามารถนำไปต่อยอดได้
- ลดความเสี่ยงก่อนลงทุน ก่อนที่คุณจะปล่อยสินค้าใหม่หรือเข้าตลาดใหม่ การทำ market research ช่วยให้คุณทดสอบความเป็นไปได้ก่อน เพื่อไม่ให้เสียทั้งเวลาและงบประมาณโดยไม่จำเป็น
- เอาชนะคู่แข่งได้อย่างมีกลยุทธ์ เมื่อคุณเข้าใจจุดอ่อนของคู่แข่งผ่าน market research คุณสามารถพัฒนา positioning ที่แข็งแกร่งกว่า และนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการแต่คู่แข่งยังทำไม่ได้
นอกจากนี้ market research ยังใช้ต่อเนื่องได้หลังเปิดตัวสินค้าหรือแคมเปญ เพื่อวัดผลตอบรับจากกลุ่มเป้าหมายและปรับกลยุทธ์ให้แม่นยำขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ใช่แค่ขั้นตอนที่ทำครั้งเดียวก่อนเริ่มธุรกิจ
4 สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเริ่มทำ
การเริ่มต้นทำ market research โดยไม่มีการเตรียมตัวมักให้ผลลัพธ์ที่ไม่คุ้มค่า ควรเตรียม 4 สิ่งนี้ให้พร้อมก่อน
- กำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน ต้องการรู้อะไร วัดความพึงพอใจลูกค้า ทดสอบแนวคิดสินค้าใหม่ หรือวิเคราะห์การรับรู้แบรนด์ วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนคือจุดเริ่มต้นของ market research ที่มีประสิทธิภาพ
- เลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรง ยิ่งระบุกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ เช่น อายุ เพศ รายได้ พฤติกรรม ยิ่งทำให้ผลของ market research น่าเชื่อถือและนำไปใช้งานได้จริง
- ตั้งคำถามที่ถูกต้องและไม่ชี้นำ คำถามที่ดีในการทำ market research ควรเป็นกลาง ไม่ดึงดูดให้ผู้ตอบเลือกคำตอบที่คุณต้องการ เพราะจะทำให้ข้อมูลที่ได้บิดเบือนไปจากความเป็นจริง
- พิจารณาใช้ผู้เชี่ยวชาญด้าน Market Research หากยังไม่แน่ใจในกระบวนการ การจ้างบริการวิจัย Customer Insight จากบริษัทที่เชี่ยวชาญจะช่วยให้คุณได้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ และประหยัดเวลาได้มากกว่าการลองผิดลองถูกด้วยตัวเอง
ประเภทของ Market Research 3 แบบหลักที่ต้องรู้
Market research ไม่ได้มีรูปแบบเดียว แต่แบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลักตามวิธีการเก็บข้อมูล
1. เชิงปริมาณ (Quantitative)
คือการเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามจากกลุ่มคนจำนวนมาก แล้ววิเคราะห์ออกมาเป็นตัวเลขและสถิติ เหมาะสำหรับการตอบคำถามว่า “อะไร” เช่น มีลูกค้ากี่เปอร์เซ็นต์ที่ชอบสินค้า A มากกว่า B วิธีนี้เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการ market research เพื่อวัดขนาดและสัดส่วนของพฤติกรรมในตลาด
2. เชิงคุณภาพ (Qualitative)
เน้นการทำความเข้าใจเชิงลึกผ่านการสัมภาษณ์แบบ Focus Group หรือ In-depth Interview วิธีนี้ตอบคำถามว่า “ทำไม” และ “อย่างไร” ซึ่งเข้าถึง insight ที่ตัวเลขอธิบายไม่ได้ (ดูวิธีเก็บข้อมูลแบบนี้เพิ่มเติมที่ เปรียบเทียบวิธีหาและเก็บข้อมูล Customer Insight) market research แบบนี้มีความท้าทายสูงกว่า แต่ให้ข้อมูลที่นำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ได้อย่างตรงจุดที่สุด
3. การสังเกตการณ์ (Observation)
คือการศึกษาพฤติกรรมจริงของผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมจริง โดยไม่มีการแทรกแซง ทำให้ได้ข้อมูลที่เป็นธรรมชาติที่สุด เหมาะกับการทำ market research เพื่อทำความเข้าใจ customer journey หรือพฤติกรรมการใช้สินค้าในชีวิตจริง
3 ข้อผิดพลาดที่ทำให้การทำวิจัยการตลาดไม่ได้ผล
แม้จะตัดสินใจทำ market research แล้ว แต่ถ้าทำผิดวิธี ก็อาจเสียทั้งเวลาและงบประมาณโดยเปล่าประโยชน์ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดมี 3 อย่าง
1. พึ่งแค่ข้อมูลมือสอง ข้อมูลที่ดึงจากรายงานสาธารณะหรือบทความออนไลน์อาจล้าสมัยหรือไม่ตรงกับบริบทธุรกิจของคุณ market research ที่ดีต้องมีการเก็บข้อมูลใหม่จากกลุ่มเป้าหมายจริง
2. ค้นหาแค่บน Google Search Engine ให้ข้อมูลที่ทุกคนเข้าถึงได้เหมือนกัน ถ้าต้องการ market research ที่ให้ competitive advantage ต้องเก็บข้อมูลที่คู่แข่งไม่มี ไม่ใช่ข้อมูลที่ทุกคนรู้อยู่แล้ว
3. สอบถามคนใกล้ชิด เพื่อนและครอบครัวมักตอบในแบบที่อยากให้คุณได้ยิน ไม่ใช่ในแบบที่ตลาดเป็นจริง market research ที่น่าเชื่อถือต้องมาจากกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าจริง ๆ เท่านั้น
สรุป
Market research ไม่ใช่ขั้นตอนที่ข้ามได้ แต่คือรากฐานที่ทำให้ทุกการตัดสินใจทางธุรกิจมีทิศทางที่ชัดเจน ทั้งการพัฒนาสินค้า การวางกลยุทธ์การตลาด และการรับมือกับคู่แข่ง หากคุณยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่ม market research อย่างไรให้ได้ผลจริง Crowdabout พร้อมช่วยคุณตั้งแต่ต้นจนจบ ด้วยฐานข้อมูลผู้บริโภคกว่า 200,000 คนทั่วประเทศ และทีมผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจธุรกิจ SME อย่างแท้จริง
คำถามที่พบบ่อย
Market Research คืออะไร ต่างจาก Marketing Research อย่างไร
Market research คือการวิจัยตลาด เน้นเข้าใจลูกค้าและสภาพตลาด ส่วน Marketing Research ครอบคลุมกว้างกว่า รวมถึงการวัดผลแคมเปญและกลยุทธ์การตลาดด้วย ธุรกิจ SME ส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ market research ก่อนเสมอ
Market Research ใช้งบประมาณเท่าไหร่
งบประมาณขึ้นอยู่กับขนาดกลุ่มตัวอย่างและวิธีเก็บข้อมูล ตั้งแต่แบบสอบถามออนไลน์ขนาดเล็กไปจนถึง focus group เชิงลึก ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อออกแบบให้เหมาะกับงบและเป้าหมายของธุรกิจ
ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องทำ Market Research ไหม
จำเป็น เพราะธุรกิจขนาดเล็กมีทรัพยากรจำกัดกว่า การตัดสินใจผิดพลาดหนึ่งครั้งจึงส่งผลกระทบมากกว่าธุรกิจใหญ่ การทำ market research แม้ในสเกลเล็กก็ช่วยลดความเสี่ยงได้มาก
รับทำ Market Research ใช้เวลานานแค่ไหน
ระยะเวลาขึ้นอยู่กับวิธีวิจัยและขนาดกลุ่มตัวอย่าง แบบสอบถามออนไลน์อาจใช้เวลาไม่กี่สัปดาห์ ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพที่ต้องสัมภาษณ์เจาะลึกมักใช้เวลานานกว่า
ยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มทำ Market Research อย่างไร
Crowdabout ช่วยออกแบบและทำ market research ให้ธุรกิจ SME ด้วยฐานผู้บริโภคกว่า 200,000 คนทั่วประเทศ
