จะทำวิจัยตลาดทั้งที จะพลาดสิ่งนี้ไปได้อย่างไร วันนี้ทาง Crowdabout จะมาพูดถึงกลุ่มลูกค้า, Online Panel และ Online Survey ว่าจะช่วยพัฒนาธุรกิจของคุณที่ทำอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะต้องทำอย่างไร และควรเริ่มต้นแบบไหน ถึงจะทำให้ธุรกิจของเราเข้าใจกลุ่มลูกค้ามากที่สุด ถ้าไม่อยากพลาดความรู้ดี ๆ มาเริ่มอ่านกันเลย
กลุ่มลูกค้า สำคัญแค่ไหน ?
เราต้องตอบเลยว่า มีความสำคัญมาก เพราะในการทำธุรกิจ เราจำเป็นที่จะต้องรู้ว่ากลุ่มลูกค้าเหล่านั้นเป็นใคร หรือใครคือกลุ่มลูกค้าของเรา เขามีเป้าหมาย ต้องการจะซื้ออะไร เพราะถ้าเราไม่รู้เหตุผล ปัจจัยต่าง ๆ เราก็จะไม่มีความเข้าใจลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ยาก เสียเวลา และทำสินค้าหรือบริการออกมาไม่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้า หนักเข้าก็อาจจะทำให้ธุรกิจของเราล้มเหลวไม่เป็นท่า
แล้ว Online Panel (ออนไลน์พาแนล) คืออะไร ?
กลุ่มคนที่ได้รับการคัดเลือกหรือถูกว่าจ้างเพื่อเข้าร่วมการสำรวจการวิจัยตลาด โดยทั่วไปประกอบด้วยคนที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน มาแชร์ข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งการวิจัยแบบนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทราบภาพรวมของลูกค้าเก่า ลูกค้าใหม่ว่าต้องการอะไร เพื่อที่จะนำไปศึกษาตลาดก่อนการเปิดตัวสินค้าหรือบริการให้เราทราบและเข้าใจนั่นเอง
กลุ่มเป้าหมาย
ใน Segment และหมวดหมู่ต่าง ๆ มาจากกลุ่มประชากรจริง ที่อาสาตอบแบบสำรวจต่าง ๆ ที่ระบบของบริษัทวิจัยตลาดป้อนให้ตามโจทย์ของแต่ละลูกค้าธุรกิจ ซึ่งอาจใช้เป็นตัวอย่างอ้างอิงของ กลุ่มลูกค้า
กลุ่มประชากรที่เป็นกลุ่มตัวอย่างของแต่ละหัวข้อวิจัยธุรกิจนั้น จะมีแรงจูงใจในการตอบคำถามแต่ละประเด็นอย่างซื่อตรงและถูกต้องตามความเป็นจริงได้ ตามผลตอบแทนที่บริษัทวิจัยนั้นได้มีการกำหนดให้อย่างเหมาะสม และเป็นระบบสอดคล้องกับกลุ่มคนแต่ละ Profile
ทำไมเราต้องวิจัยตลาด กับ กลุ่มลูกค้า
เป็นรูปแบบเครื่องมือการวิจัยตลาดที่มีความคล่องตัว ยืดหยุ่นสูง และรวดเร็ว สามารถใช้ในการสำรวจตลาดและกลุ่มลูกค้าแบบเร่งด่วนได้ผลที่แม่นยำ ภายในเพียงไม่กี่วันเท่านั้น ซึ่งก็อาจยังต้องแลกมาด้วยความน่าเชื่อถือของข้อมูลบางส่วน ที่อาจจะยังมีความคลาดเคลื่อนสูง และมีตัวแปรที่ควบคุมยากอยู่บ้าง
ปัจจุบันความท้าทายของการวิจัยตลาดโดยอาศัย Online Panel และ Online Survey เป็นเครื่องมือหลักอันหนึ่งก็คือ การปรับแต่งระบบและการป้องกันช่องโหว่ ที่จะมีผลทำให้ข้อมูลคำตอบที่ได้มีความคลาดเคลื่อนบ้างเล็กน้อย ซึ่งต้องอาศัยเทคโนโลยีและการพัฒนาระบบ Platform ที่ทันสมัยอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำ AI หรือ Artificial Intelligence มาใช้ช่วยตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของการตอบข้อมูลต่าง ๆ แทนการให้คนมาคอยตรวจสอบทีละหัวข้อ ซึ่งประหยัดเวลาและข้อมูลไม่ตกหล่นอีกด้วย
ใครบ้างที่มีการใช้เครื่องมือนี้
- บริษัทวิจัยตลาด องค์กรวิจัยตลาด ที่ดำเนินโครงการวิจัยในนามขององค์กร ใช้กลุ่มตัวอย่างนี้ในการทำแบบสอบถาม โดยกลุ่มตัวอย่างจะมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การสำรวจ และมีความกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมในการวิจัย
- องค์กรต่าง ๆ โดยขึ้นอยู่กับจุดประสงค์และความต้องการในการวิจัย การดำเนินการโดยองค์กร อาจไม่คำนึงถึงขนาดของกลุ่มตัวอย่างมากนัก จะเป้นการใช้ลูกค้า ผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สำหรับการวิจัยก็เป็นได้
- นักเรียนและนักศึกษามหาวิทยาลัย การใช้แบบสอบถามออนไลน์มีประโยชน์อย่างมาก กลุ่มนักเรียนและนักศึกษาจะใช้เครื่องมือนี้ เพื่อทำโครงการวิจัยและวิทยานิพนธ์ให้เสร็จสมบูรณ์
ข้อดีในการใช้งาน
ความเร็วในการวิจัย
ปกติแล้วเวลาที่ใช้ดำเนินการวิจัยนั้นเป็นกระบวนการที่ช้า อย่างไรก็ตาม เพื่อเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น การใช้ Online Panel จึงเป็นแนวทางที่เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณจะเปิดตัวในอีก 2 เดือน และคุณจำเป็นต้องได้รับการกำหนดข้อมูลประชากรเป้าหมาย ให้ทันตามไทม์ไลน์ของการตลาด
อัตราการมีส่วนร่วมสูง
ผลการวิจัยจะดีเพียงใดหากไม่มีผู้มีส่วนร่วมที่ถูกต้อง ทีมงานวิจัยตลาดประกอบด้วย ผู้ร่วมอภิปรายที่สนใจเข้าร่วมในการศึกษาวิจัย ผู้ตอบแบบสอบถามมีแรงจูงใจสูงที่จะมีส่วนร่วมในการสำรวจ เนื่องจากพวกเขา ให้ความสนใจและยินยอมทำการวิจัยด้วยตัวเอง มีความรู้ในเรื่องที่ตรงต่อความต้องการและถูกต้อง มีแรงจูงใจจากรางวัลที่พวกเขาได้รับจากการตอบแบบสำรวจ
ความคุ้มค่า
หากธุรกิจของคุณต้องการวิจัยตลาดเพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละเดือน หรือในแต่ละปี การลงทุนกับกลุ่มตัวอย่างจะคุ้มค่ามากกว่า เมื่อเทียบกับการใช้วิธีการวิจัยแบบเดิม ๆ นอกจากนี้ คุณยังสามารถหากลุ่มตัวอย่างได้อย่างละเอียดและถูกต้องแม่นยำมากขึ้น
ความหลากหลาย
คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ ทั้งในเรื่องของ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร ความสนใจ ความหลากหลายของกลุ่มเป้าหมาย
การจัดการข้อมูล
การทำแบบสำรวจและแบบสอบถามออนไลน์ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะเป็นความลับ และสามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างครบถ้วน การประเมินข้อมูลที่ถูกต้อง และการวิเคราะห์กลายเป็นเรื่องง่าย ขจัดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว อคติที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ การประมวลผลข้อมูลทั่วโลกกลายเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณใช้เครื่องมือนี้สำหรับการวิจัยตลาด
การสนับสนุนมัลติมีเดีย
การวิจัยตลาดยังรวมถึงโอกาสในการรวมมัลติมีเดีย อย่าง ภาพถ่ายและวิดีโอ หรือแม้แต่เสียงในการศึกษาวิจัย ช่วยให้กลุ่มเป้าหมาย มีโอกาสตอบหรือแสดงความคิดเห็นในคำถามได้ดีขึ้น แทบจะเป็นไปได้ยากมากที่จะทำงานวิจัยตลาดแบบนี้สำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
ความน่าเชื่อถือของข้อมูล
บริษัทวิจัยตลาด จะมีการปรับปรุงข้อมูลกลุ่มเป้าหมายสม่ำเสมอ หากมีการเปลี่ยนแปลงใดเกิดขึ้น ในโปรไฟล์และมีการล้างข้อมูลอย่างต่อเนื่อง มีการลบข้อมูลกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ Active ออกจากระบบ
การทดสอบผลิตภัณฑ์
ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำผลิตภัณฑ์/บริการของตนไปทดสอบได้ โดยบริษัทต่าง ๆ จะทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะนำออกสู่ตลาด ช่วยในการรวบรวมข้อมูลและช่วยให้ได้รับคำติชมได้อย่างรวดเร็ว คุมงบประมาณได้ นักวิจัยยังใช้เพื่อทดสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ และรวบรวมความคิดเห็นของกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนได้อีกด้วย
ทาง Crowdabout เองก็ถือเป็นบริษัทวิจัยตลาดที่มีการนำ Online Panel และ Online Survey เครื่องมือสำคัญของการสำรวจตลาด มาใช้ในการวิจัยให้กับธุรกิจต่าง ๆ ที่ต้องการความรวดเร็วและกลุ่มตัวอย่างที่มีจำนวนมาก และได้กำลังพัฒนาระบบในรูปแบบ Market Research Platform ที่มันสมัยและมีการใช้ AI หรือ Artificial Intelligence เข้ามาช่วยสร้างความแม่นยำและน่าเชื่อถือของข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง
เพราะเราเชื่อว่าระบบวิจัยตลาดที่ดีมีเทคโนโลยีนำตามด้วยความละเอียดพิถีพิถันในการเข้าใจคน จะช่วยให้การวิจัยตลาดเพื่อธุรกิจของเราจะสามารถเป็นตัวช่วยสำคัญที่ช่วยพัฒนาธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
