ปัจจุบันคงต้องยอมรับว่า เราทุกคนจะต้องอยู่ในสภาวะของการแพร่ระบาด Covid-19 ไปอีกหลายปี 2020 จนถึงปี 2024 ไม่ว่าเราจะเรียกว่าเป็นยุค Covid-19 หรือยุคหลัง Covid-19 ก็ตาม คงไม่มีทางกลับมาเป็นยุคก่อนโควิดแบบปี 2019 ได้อีกแล้ว ดังนั้นกิจกรรมที่มีงบประมาณทั้งหลาย อาจจะต้องมีการวางแผนและวัดผลอย่างระมัดระวังมากขึ้น นี่คือก็เหตุผลว่าทำไมเราจึงต้องทราบ ประโยชน์ของการวิจัย ก่อนที่จะวางแผนการตลาดหรือดำเนินธุรกิจต่อไปนั่นเอง

สำหรับภาคธุรกิจไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมไหน ทั้งที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากสถานการณ์ Covid-19  ก็จำเป็นจะต้องมีการทบทวนแผนธุรกิจกันใหม่ทั้งหมด เมื่อตำราในอดีตไม่สามารถเป็นคำตอบให้ได้อีกต่อไป สภาวะตลาดที่จะเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคก็เช่นกัน

ดังนั้นแต่ละธุรกิจอาจจำเป็นจะต้องนึกถึงการเริ่มต้นนับหนึ่งใหม่ ในด้านกลยุทธ์ทั้งในเชิงของสินค้าบริการ และการตลาดหรือการขาย เพื่อเป็นการรีเซ็ทข้อมูลและแนวคิดของธุรกิจให้มีความอัปเดตต่อยุคสมัยที่เปลี่ยนไป การกลับมาเริ่มทำวิจัยตลาดอีกครั้ง หรือเริ่มต้นทำวิจัยตลาดเป็นครั้งแรกสำหรับบางกิจการที่ไม่เคยมีการทำมาก่อนเลย อาจจะต้องเริ่มมองเป็นตัวเลือกแรกในกระบวนการวางกลยุทธ์ธุรกิจสำหรับยุคโควิดครั้งนี้

ลองมาดูกันว่าประโยชน์ของการวิจัยตลาดในโลก หลังยุค Covid-19 นี้มีอะไรบ้าง และคุ้มค่าพอที่ธุรกิจควรจะแบ่งงบประมาณมาใช้มากแค่ไหน ในขณะที่ยอดขายปัจจุบันก็อาจจะยังเอาแน่เอานอนไม่ได้

ประโยชน์ของการวิจัย : กลับมาทบทวนธุรกิจตัวเองอีกครั้ง

ถ้าธุรกิจของเรากำลังอยู่ในสภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกหลังจากผ่านวิกฤต Covid-19 ที่ผ่านมา กำลังซื้อหลักยังซบเซา ลูกค้ายังไม่ฟื้น ยอดขายตกต่อเนื่อง อาจจะถึงเวลาหยุดพักรบชั่วคราว เบรคการมุ่งเร่งยอดขาย แล้วกลับมาทบทวนแผนธุรกิจและแผนการตลาดกันใหม่อีกครั้ง กลับมานั่งวิเคราะห์กลยุทธ์กันใหม่ หาว่าจุดแข็ง จุดอ่อน ที่ผ่านมามีอะไรที่ยังคงเก็บไว้ หรือมีส่วนไหนที่ควรตัดทิ้ง ซึ่งการวิจัยตลาดถือเป็น Step แรกที่ขาดไม่ได้อย่างยิ่งไม่ว่าจะอยู่ในวิกฤต หรือหลัง วิกฤต ธุรกิจเราต้องเดินหน้าต่อ

ประโยชน์ของการวิจัย : สั่งสมอาวุธทางปัญญา ระหว่างรอธุรกิจไปต่อ

การแบ่งงบการตลาดมาใช้ในส่วนของการวิจัยตลาดในระหว่างที่ยอดขายไม่มานั้น อาจจะเป็นแนวทางที่ไม่คุ้นเคยกันเท่าไรในองค์กรธุรกิจที่กำลังพยายามฟันฝ่าวิกฤติให้หัวพ้นน้ำหายใจต่อได้ แต่สิ่งที่น่าจะได้กลับมานั้น จะมีทั้งข้อมูลที่อัปเดทใหม่ของตลาด Customer Insights และ Business Data ที่หลากหลาย ซึ่งจะเป็นส่วนประกอบสำคัญและองค์ความรู้ใหม่ ในการกำหนดกลยุทธ์ใหม่ในธุรกิจ เพื่อใช้ในการฟันฝ่าวิกฤติต่อไปให้พ้นพิษของ Covid-19 ที่ผ่านมาให้ได้

ทบทวนสภาพตลาดและวิเคราะห์คู่แข่งที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปหลัง Covid-19 เริ่มซาลง

อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญมาก ๆ ในการขับเคลื่อนธุรกิจในครั้งนี้ไปให้ได้ก็คือ การที่ต้องตระหนักเอาไว้ว่า ทุกอย่างจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ไม่ว่าจะอุตสาหกรรมไหน อย่าง

ธุรกิจที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากโควิด เช่น การบริการ โรงแรม ร้านอาหาร

ธุรกิจที่ไม่ได้รับผลกระทบจากโควิดโดยตรง เช่น อีคอมเมิร์ซ ระบบซอฟต์แวร์ โลจิสติก

ทั้งหมดนั้นต่างก็มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมทั้งในแง่บวกและแง่ลบ สภาพการแข่งขัน สภาพคล่องของคู่ค้าในระบบ พฤติกรรมลูกค้าและคู่ค้า การวิจัยตลาดในช่วงหลัง Covid-19 จะเป็นการศึกษาหาคำตอบในทีละส่วน แล้วนำมาเชื่อมโยงให้เห็นเป็นภาพใหญ่ของอุตสาหกรรม นำมาใช้ช่วยกำหนดกลยุทธ์ที่ธุรกิจจะดำเนินต่อไปได้

ทางรอด คือ การเรียนรู้โอกาสในการค้นพบทางเลือกใหม่ ๆ อย่าคิดปิดกั้นโอกาสตัวเอง

กระบวนการวิจัยตลาดนั้น นอกจากจะเป็นการศึกษาสภาวะที่เป็นอยู่ในปัจจุบันแล้ว ที่ฝ่าฟันจนพ้นสถานการณ์  Covid-19 ยังจะช่วยให้เห็นตัวแปรต่าง ๆ ในระหว่างการศึกษาวิจัยตลาด ให้ได้เห็นแง่มุมและบริบทต่าง ๆ ได้รอบด้านมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้ อาจไม่ใช่แค่ข้อมูลความจริงหรือ Insights จากลูกค้าและตลาดเพียงอย่างเดียว แต่สิ่งที่อาจจะได้นอกเหนือไปจากนั้น อาจเป็น ไอเดียธุรกิจ นอกกรอบ ที่ธุรกิจอาจสามารถลองวิเคราะห์ต่อยอดไปเป็นทางเลือกใหม่ ๆ ที่อาจเป็นทางรอดของธุรกิจหลังวิกฤตินี้เพิ่มมากขึ้น 

ทั้ง 4 ประเด็นที่ได้กล่าวมานี้ เป็นประโยชน์ของการวิจัยตลาดเบื้องต้น ที่อาจทำให้เจ้าของธุรกิจเห็นภาพรวมว่า ทำไมถึงควรทำการวิจัยตลาดในช่วงหลังยุค Covid-19 ที่หลาย ๆ ธุรกิจปิดตัวลง เพราะสู้กับพิษโควิดไม่ไหว หากยังคงมีปัญหาทางด้านการเงินในระดับที่น่าเป็นห่วง อาจถือเป็นการมองการณ์ไกลอีกรูปแบบหนึ่งที่ธุรกิจน่าจะลองพิจารณาและทบทวนอีกครั้ง

หลัง Covid-19 สังคมจะก้าวเข้าสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ 

วิกฤตหลัง  Covid-19 ครั้งนี้กลับบังคับให้คนต้องหันมาใช้เทคโนโลยีเหล่านี้อย่างจริงจัง และสร้างโอกาสต่อยอดทางธุรกิจให้มีผู้เล่นในตลาดมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นคนช่วงอายุไหน ก็หันมาสนใจเทคโนโลยีกันหมด เพราะเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่มากมายในช่วงสถานการณ์  Covid-19 นั้น ก็ตอบโจทย์ผู้บริโภคหลาย ๆ ท่าน  ซึ่งผู้บริโภคจะเกิดความคุ้นเคยและเปลี่ยนพฤติกรรมหันมาใช้เทคโนโลยีอย่างถาวร นอกจากนี้ แม้กระทั่งเจ้าของธุรกิจก็ต้องคำนึงในส่วนประเด็นเหล่านี้ว่าจากเดิมธุรกิจที่ทำอยู่มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยไหม ถ้าไม่มีก็ควรนำประเด็นนี้ไปต่อยอดให้กับกลุ่มลูกค้าในยุคปัจจุบัน 

ประโยชน์ของการวิจัย ที่เจ้าของธุรกิจควรรู้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณก้าวผ่านสถานการณ์หลัง  Covid-19 ไปได้เพียงอย่างเดียว มันทำให้ย้อนกลับไปมองตัวเองอีกครั้ง เปรียบเทียบ 3 ช่วง คือ ช่วงที่ 1 ตั้งแต่ยังไม่มี  Covid-19 กลยุทธ์ธุรกิจเป็นแบบไหน แล้วยอดขาย กลุ่มลูกค้า เป็นอย่างไร ช่วงที่ 2  Covid-19 เริ่มแพร่ระบาด จะปรับตัวอย่างไร ไม่ให้ธุรกิจเจ๋ง งัดกลยุทธ์ใหม่มาสู้กับสถานการณ์ที่ทำให้หลาย ๆ ธุรกิจล้มไม่เป็นท่า ลูกค้าจากเดิมที่มีอยู่ลดลงไปเท่าไหร่ ช่วงที่ 3 หลัง Covid-19 เราจะทำยังไงให้ดึงลูกค้าเดิม ลูกค้าใหม่ให้หันมาสนใจธุรกิจ นำเทคโนโลยีมาปรับใช้