พฤติกรรมการใช้จ่ายผ่าน E-wallet ในยุคดิจิทัล

ในยุคปัจจุบัน E-wallet คือ เทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค เนื่องจากช่วยให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่าย สะดวก และปลอดภัยมากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับการทำธุรกรรมผ่านมือถือ

Crowdabout ได้สำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภค Gen Z – Gen Y (อายุ 18 – 40 ปี) จำนวน 5,000 คนทั่วประเทศในช่วงไตรมาสแรกของปี 2565 เพื่อทำความเข้าใจว่า E-wallet คืออะไร? และมีแนวโน้มการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างไร

แนวโน้มการใช้จ่ายผ่าน E-wallet และพฤติกรรมของผู้บริโภค

จากผลสำรวจพบว่า

• 39% ของผู้บริโภคยังคงใช้เงินสดเป็นช่องทางหลัก
• 36% นิยมใช้ E-wallet ในการสแกน QR Code
• 18% เลือกโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์

แม้ว่าการใช้ E-wallet คือ แนวโน้มที่กำลังเติบโต แต่ยังมีผู้บริโภค 20% ที่ไม่เคยใช้ E-wallet มาก่อน โดยให้เหตุผลว่ายังไม่มั่นใจในความปลอดภัยและมีความซับซ้อนในการใช้งาน

แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุด

แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่

• TrueMoney Wallet – รองรับทั้งการใช้จ่ายออนไลน์และออฟไลน์
• Shopee Pay – แอปที่เหมาะสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์และมีโปรโมชั่นพิเศษ
• เป๋าตังค์ – ใช้สำหรับโครงการภาครัฐและการจ่ายเงินสวัสดิการ

แม้ว่า Shopee pay ที่ Rebranding มาจาก Airpay พึ่งเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนกุมภาพันธ์ 2565 แต่ก็ได้รับความนิยมในการใช้งานจากผู้บริโภคเป็นอันดับ 2

หมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมในการใช้จ่ายผ่าน E-wallet

จากการสำรวจพบว่า E-wallet คือ ช่องทางที่ถูกใช้มากที่สุดในหมวดหมู่ต่อไปนี้

• 26% ใช้จ่ายที่ร้านสะดวกซื้อ เช่น 7-Eleven และ Family Mart
• ซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• เติมเงินโทรศัพท์มือถือและจ่ายค่าบริการอินเทอร์เน็ต

E-wallet คือ เทคโนโลยีที่ช่วยให้การทำธุรกรรมในชีวิตประจำวันง่ายขึ้น ลดความจำเป็นในการใช้เงินสด และเพิ่มความสะดวกให้กับผู้บริโภค

แนวโน้มการเติบโตของการชำระเงินผ่านระบบดิจิทัล

แม้ว่าการใช้ E-wallet คือ ช่องทางที่ได้รับความนิยมมากขึ้น แต่จากผลสำรวจพบว่า มีเพียง 5% ของผู้บริโภคที่เลือกใช้เป็นช่องทางหลัก ในการทำธุรกรรม ขณะที่คนส่วนใหญ่ยังคงใช้เงินสดหรือชำระเงินผ่านบัญชีธนาคาร

อย่างไรก็ตาม E-wallet คือ เทคโนโลยีที่มีแนวโน้มเติบโตในอนาคต หากแพลตฟอร์มสามารถพัฒนาให้ใช้งานง่ายขึ้น มีระบบความปลอดภัยที่มั่นใจได้ และให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น ส่วนลดพิเศษ หรือโปรแกรมสะสมแต้ม

สรุปแนวโน้มของ E-wallet และ E-wallet คืออะไร? ในปี 2565

• E-wallet คือ เครื่องมือทางการเงินที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่คนรุ่นใหม่
• ผู้บริโภคนิยมใช้ E-wallet เป็นช่องทางการชำระเงินที่ช่วยให้ธุรกรรมรวดเร็วขึ้น
• แม้ว่าการใช้งานยังมีข้อจำกัด เช่น ความปลอดภัยและความซับซ้อนของแอปพลิเคชัน แต่แนวโน้มของ E-wallet คือ การเติบโตต่อไป หากแพลตฟอร์มสามารถปรับปรุงให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค