Online Shopping คำตอบที่นักธุรกิจจับตามอง👀

การซื้อสินค้าออนไลน์ (Online Shopping) ปัจจุบันกลายเป็นเรื่องง่ายและสะดวกมากขึ้น เพียงแค่ปลายนิ้วสัมผัส ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อเสื้อผ้าและสินค้าต่าง ๆ ผ่านแอปพลิเคชันโดยไม่ต้องออกจากบ้าน ซึ่งสินค้าจะถูกจัดส่งถึงมืออย่างรวดเร็วภายในไม่กี่วัน

จากข้อมูลของสำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า (สนค.) กระทรวงพาณิชย์ ได้มีการสำรวจและจัดทำ “ดัชนีความพึงพอใจผู้ซื้อสินค้าออนไลน์” ขึ้นมาใหม่ พบว่าในปี 2567 ที่ผ่านมานั้น ผู้บริโภคมีดัชนีดังกล่าวอยู่ในระดับพอใจมาก และดัชนีมีการปรับตัวเพิ่มขึ้นตลอด ทำให้เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความรู้สึกเชิงบวกกับการซื้อสินค้าออนไลน์ และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มมากขึ้นในอนาคต

เสื้อผ้าออนไลน์: ตัวเลือกของนักช้อป

📍 จากข้อมูลสำรวจของ Crowdster ซึ่งเป็นแพลทฟอร์มที่ใช้สำหรับตอบแบบสอบถามและแลกเปลี่ยนความเห็น พบว่า 84.9% ของผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ประเภทเสื้อผ้าและแฟชั่น เป็นสินค้าหลัก ส่งผลให้ตลาดนี้มีการแข่งขันสูงขึ้น ราคาสินค้าลดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับอดีต

📍 แพลตฟอร์ม Online Shopping หรือ E-commerce ต่าง ๆ จึงต้องออกโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า เช่น 9.9 Mega Sale, Mid Month Sale, Flash Sale เป็นต้น อีกทั้งระบบขนส่งที่รวดเร็วช่วยให้ตลาดนี้เติบโตอย่างต่อเนื่อง

ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z: แนวโน้มของอนาคต✨

จากข้อมูลของ ไทยรัฐทีวี พบว่า Gen Z (เกิดปี 2540 – 2552) เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่กำลังเป็นที่จับตามอง เนื่องจากพฤติกรรมการเลือกซื้อของที่เปลี่ยนแปลงไป โดยพวกเขาเติบโตมาในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างสามารถเข้าถึงได้ผ่านเทคโนโลยี ซึ่งมีผลต่อพฤติกรรมในการใช้จ่ายและการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์

---

‼️เจาะผลสำรวจ พฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ Gen Y และ Gen Z

การเลือกแพลตฟอร์มและการใช้จ่าย

Crowdabout ได้ออกสำรวจพฤติกรรมและความคิดเห็นของผู้บริโภค โดยเน้นไปที่กลุ่ม Gen Y – Gen Z (อายุ 18 – 40 ปี) จำนวน 4,000 คนทั่วประเทศไทยถึงเรื่อง พฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์

จากผลการสำรวจพบว่า จากแพลตฟอร์ม E-commrce ที่มีในประเทศไทย

⭐ Shopee คือ แพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคเลือกใช้งานมากที่สุดเมื่อต้องการซื้อเสื้อผ้า

⭐ Lazada และ Instragram เป็นแพลตฟอร์มที่รองลงมา

⭐ Shein ที่พึ่งเริ่มเข้ามาทำการตลาดและมี Own platform รวมถึง service ในประเทศไทยได้เพียงไม่กี่ปีกลับมาแรงและมีความนิยมมากกว่าแบรนด์ Pomelo ที่เราจะมีความคุ้นเคยและรู่จักมานานมากกว่า

ความถี่และค่าใช้จ่ายในการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์

ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ในความถี่ดังนี้

• 41% ซื้อ 1-2 ครั้งต่อเดือน
• 35% ซื้อน้อยกว่าหรือเท่ากับ 1 ครั้งต่อสัปดาห์
• 12% ซื้อ 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์

โดยในแต่ละครั้งของการซื้อ ส่วนมากมียอดการใช้จ่ายเฉลี่ยอยู่ที่ 100-500 บาทต่อครั้ง

Insight สำคัญ: พฤติกรรม “กดใส่ตะกร้า” ก่อนตัดสินใจซื้อ

สิ่งที่น่าสนใจที่เราพบจากการสำรวจพฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ในครั้งนี้คือ 60% มีการกดเสื้อผ้าที่ต้องการซื้อใส่ตะกร้าไว้ แต่ไม่จ่ายเงินในทันที ซึ่งในจำนวนนี้:

✅ 40% เลือกกดใส่ตะกร้าเพื่อรอส่วนลด คูปอง หรือ Flash Sale

✅ หลายครั้งลืมเข้ามาชำระเงิน หรือเมื่อเข้ามาดูอีกครั้งเพื่อจะจ่ายเงินกลับพบว่า เสื้อผ้าเหล่านั้นได้ Sold out ไปเรียบร้อยแล้ว

ช่องทางการชำระเงินที่นิยม

ช่องทางหลักการชำระเงินยอดนิยมที่ผู้บริโภคเลือกคือ

• 64% จ่ายเงินผ่าน Application ของธนาคารต่าง ๆ
• 24% จ่ายเงินปลายทาง
• 5% จ่ายผ่านบัตรเครดิตหรือ E-wallet ต่างๆอีก

ข้อแนะนำสำหรับ Online Shopping 🛒

จากผลการสำรวจพฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ทั้งหมด หากคุณเป็นผู้ประกอบการที่ต้องการทำ Online Shopping ควรเลือกแพลตฟอร์มที่มีฐานลูกค้าสูง และพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

🔹 ระบบขนส่งที่รวดเร็ว และมีความน่าเชื่อถือ ทำให้ผู้บริโภคไว้ใจที่จะสั่งซื้อด้วย

🔹 สามารถรองรับช่องทางชำระเงินที่หลากหลาย เพื่อเป็นตัวเลือกให้กับผู้บริโภคมากขึ้น

🔹 มีโปรโมชั่นหลากหลายเพื่อดึงดูดผู้บริโภค เช่น คูปองส่วนลด และ Flash Sale

🚀 ต้องการคำแนะนำเชิงกลยุทธ์? CrowdAbout มีฐานข้อมูลและทีมผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยคุณเลือกพรีเซนเตอร์และ Brand Ambassador ได้อย่างแม่นยำ