ตลาดผู้สูงอายุกับแนวโน้มการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

ตลาดสินค้าและบริการสำหรับผู้สูงอายุของไทยเติบโตขึ้นทุกปีด้วยประชากรในกลุ่มผู้สูงอายุกว่า 9 ล้านคน ประกอบกับอัตราการเติบโตในช่วงระยะเวลา 10 ปีที่ผ่านมา กว่า 50% และในไม่กี่ปีข้างหน้าประเทศไทยจะถือว่าเข้าสู่สังคมสูงวัยอย่างเต็มรูปแบบ

นักธุรกิจจำนวนมากจึงเริ่มมองหาโอกาสในตลาดนี้ ซึ่ง Crowdabout ได้รับโจทย์จากลูกค้าที่คล้ายกันคือ ต้องการศึกษาตลาดและวิเคราะห์ตลาดของลูกค้ากลุ่มดังกล่าว โดยมีไอเดียสินค้าหรือบริการที่อยากจะขายยอดนิยมคือ บ้านพักผู้สูงอายุ อุปกรณ์ช่วยดูแลผู้สูงอายุ และอาหารเสริมสกินแคร์ต่าง ๆ

จากการเก็บข้อมูลผู้บริโภคในกลุ่มผู้สูงอายุและกลุ่มคนที่ดูแลผู้สูงอายุจำนวนหลายร้อยคน ประกอบกับการศึกษาตลาดและวิเคราะห์ตลาดสินค้าที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุ ทำให้เราได้ข้อสรุปในภาพรวมของกลุ่มเป้าหมายและแนวโน้มการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของตลาดผู้สูงอายุ เพื่อเป็นข้อมูลให้นักธุรกิจที่สนใจในตลาดผู้สูงวัยนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจต่อไป

ตลาดผู้สูงอายุมีความแตกต่างจากตลาดอื่น ๆ มาก เพราะผู้สูงอายุไม่ใช่ผู้ที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการด้วยตัวเองทั้งหมด การทำผลิตภัณฑ์หรือทำการตลาดเพื่อให้ถูกใจผู้สูงอายุที่เป็นคนใช้งานจึงอาจไม่ใช่หนทางของการประสบความสำเร็จ

กลุ่มเป้าหมายที่ควรคำนึงถึงสำหรับตลาดผู้สูงอายุ

1. ผู้สูงอายุ

จากการศึกษาในหลายประเทศรวมถึงการศึกษาของ Crowdabout พบว่า ผู้สูงอายุมีแนวโน้มจะใช้จ่ายเงินเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ในช่วงเวลาว่าง เช่น ป้าเจี๊ยบผู้เอาชนะมะเร็งด้วยสเก็ตบอร์ด แทนที่จะใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อของหรือเพื่อการลงทุน โดยสิ่งที่ผู้สูงอายุมีความกังวลมากที่สุดคือการดูแลตัวเองไม่ได้และเป็นภาระแก่ลูกหลาน

ดังนั้นหากคุณต้องการให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ การคำนึงถึงสิ่งที่ผู้สูงอายุให้คุณค่าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด โดยสินค้าหรือบริการนั้นต้องสามารถตอบโจทย์และเพิ่มคุณค่าของผู้สูงอายุด้วยการทำให้พวกเขารู้สึกว่าสามารถช่วยเหลือตนเองได้มากขึ้น เป็นอิสระมากขึ้น และได้ใช้เวลาอย่างมีคุณค่ามากขึ้น 

2. คนดูแลผู้สูงอายุ ลูกหลาน หรือ Sandwich Generation

คนกลุ่มนี้มักจะบอกว่าตัวเองยุ่งอยู่ตลอดเวลา เพราะต้องดูแลทั้งเรื่องเงินไปจนถึงคุณภาพชีวิตของพ่อแม่ สามี/ภรรยา และลูก โดยสิ่งที่คนกลุ่มนี้ให้ความสำคัญมากที่สุดในการเลือกสินค้าเพื่อดูแลผู้สูงอายุคือ ต้องประหยัดเวลาและลดความกังวลได้

ดังนั้นสินค้าหรือบริการที่น่าสนใจสำหรับคนกลุ่มนี้จึงต้องสามารถช่วยประหยัดเวลา และช่วยลดความกังวลในเรื่องต่าง ๆ เช่น ความกังวลเรื่องสุขภาพ การเจ็บป่วยเฉียบพลันของพ่อแม่ ความกังวลเรื่องการเงิน เป็นต้น

อีกทั้งคนกลุ่มนี้ยังรักการหาข้อมูลและสามารถเข้าถึงข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตได้โดยง่าย ดังนั้นหากคุณต้องขายสินค้าที่มีคนกลุ่มนี้เป็นผู้ตัดสินใจซื้อ คุณต้องตั้งราคาสินค้าให้เป็นมิตร สอดคล้องกับคุณภาพและราคาในตลาด นอกจากนี้ช่วงเวลาในการโฆษณาก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญ เพราะคนกลุ่มนี้มักไม่มีเวลาว่างในช่วงวันธรรมดา การโฆษณาในช่วงวันเสาร์อาทิตย์หรือช่วงค่ำหลังเลิกงานจึงมีความเหมาะสมกว่า เพราะเป็นช่วงเวลาที่ทำให้พวกเขาสามารถอ่าน พิจารณา และหาข้อมูลได้อย่างละเอียดถี่ถ้วนตามลักษณะนิสัยของคนกลุ่มนี้นั่นเอง

กว่า 60% ของ Sandwich Generation มองว่าตนเองกำลังประสบกับปัญหาทางการเงิน การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำให้รู้สึกว่าสินค้าหรือบริการของคุณมีความคุ้มค่าคุ้มราคามากกว่าแบรนด์อื่นจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากเช่นเดียวกัน

จะพบว่าคนกลุ่มนี้คือกลุ่มลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการในเรื่องสำคัญที่จะส่งผลต่อการดำเนินชีวิต เช่น การทำประกันชีวิต แผนการรักษาพยาบาล การดูแลสุขภาพ และข้าวของเครื่องใช้ขนาดใหญ่ ในขณะที่ผู้สูงอายุจะมีส่วนในการตัดสินใจในเรื่องทั่วไปที่ง่าย ไม่ซับซ้อนมากในชีวิตประจำวัน โดยมักจะเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับความบันเทิงและเพิ่มคุณค่าให้ตัวของพวกเขาเอง เช่น อุปกรณ์ทำครัว ของใช้ภายในบ้าน หรืออุปกรณ์สำหรับงานอดิเรกต่าง ๆ

ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มวางแผนการตลาดหรือออกแบบผลิตภัณฑ์ คุณจึงต้องทราบก่อนว่าใครเป็นผู้ที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ เพราะการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อผู้ใช้งานแต่ไม่ใช่ผู้ซื้ออาจไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุดเสมอไป