จากประสบการณ์ทาง Crowdabout ได้มีการเก็บข้อมูลและทำการศึกษา Beauty-Market ที่ผ่านมาจากผู้บริโภคที่มีการซื้อผลิตภัณฑ์ความงามในด้านต่าง ๆ เช่น ครีมซอง สกินแคร์ เครื่องสำอาง เป็นต้น ประกอบกับการศึกษาแบรนด์ต่าง ๆ อย่างกว้างขวาง
เราได้เก็บข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์ความงามในด้านต่าง ๆ ซึ่งได้พบว่ากลุ่มลูกค้ามีจำนวนมากและมีความสนใจที่แตกต่างกัน ทั้งเรื่องของอายุ เพศ และรายได้ของผู้บริโภคเอง เป็นจำนวนทั้งหมด 14 กลุ่ม พบว่า มากกว่า 90% เคยซื้อผลิตภัณฑ์ความงามใช้ และผลิตภัณฑ์ความงามนั้นยังได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในคนทุกช่วงอายุ
นอกจากนี้ เรายังพบว่า จากคนทั้งหมด 14 กลุ่ม เมื่อแบ่งออกมาแล้ว พบว่ามีเพียง 3 กลุ่ม ที่เป็นลูกค้ากลุ่มหลักใน Beauty Market ได้แก่
ผู้ชายทั่วไป อายุ 18-25 ปี
ผู้หญิงที่ชอบลองสินค้า อายุประมาณ 13-25 ปี
ผู้หญิงที่ซื้อของยาก อายุประมาณ 18-35 ปี
แบบที่ 1 กลุ่มลูกค้าผู้ชายทั่วไป
เป็นกลุ่มที่ไม่ได้ทำการศึกษาสินค้าก่อนซื้อ และมักเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ดังจากเมืองนอก เพราะ คิดว่าคุณภาพสินค้าสูงกว่าแบรนด์ไทย แต่ก็มีโอกาสสูงที่จะใช้แบรนด์ไทยเมื่อคนใกล้ตัวแนะนำว่า “ใช้ดี เห็นผล” เราพบว่าผลิตภัณฑ์ความงามที่จะขายให้กับกลุ่มเป้าหมายเพศชายได้ คือครีมที่จั่วหัว เด่นชัด ว่า ทำมาสำหรับผู้ชายโดนเฉพาะ (For Men) สีสินค้าที่ดูดี หรูหรา เรียบง่าย เช่น สีดำ สีเทา สีขาว สีน้ำเงิน เป็นต้น ซึ่งนอกจากนี้ คุณสมบัติที่ผู้ชายมักชอบคือ คุณสมบัติช่วยลดความมันบนใบหน้า และดูแลปัญหาสิว และเพื่อเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำในกลุ่มผู้ชาย เนื้อสัมผัสของผลิตภัณฑ์ต้องไม่เหนียวเหนอะหนะและซึมซาบเร็ว นอกจากจะทำให้กลุ่มลูกค้าผู้ชายชอบและกลับมาซื้อซ้ำ จะเพิ่มโอกาสการทดลองสินค้าตัวอื่น ๆ ในแบรนด์เดียวกันอีกด้วย
แบบที่ 2 กลุ่มผู้หญิงที่ชอบลองสินค้า
ส่วนใหญ่คือ กลุ่มผู้หญิงในช่วงวัยรุ่น ที่จะชอบ “การค้นพบสิ่งใหม่ ๆ ” และ “ความท้าทาย” ลูกค้ากลุ่มนี้ค่อนข้างเปิดใจให้กับแบรนด์ใหม่ ๆ แทนที่จะยึดที่กับแบรนด์เดิม ๆ เพื่อที่จะดึงดูดความสนใจของกลุ่มคนเหล่านี้ แบรนด์จะต้องพยายามผลิตสินค้าที่มีความแตกต่างจากแบรนด์อื่น ๆ แสดงตัวตนของแบรนด์ตนเองให้โดดเด่น เช่น ส่วนผสมหรือเทคโนโลยีที่แตกต่างและน่าสนใจ Packaging สีสันสดใสน่ารัก เช่น สีชมพู สีเบจ สีม่วง เป็นต้น นอกจากนี้ลูกค้ากลุ่มนี้มักจะเปิดใจซื้อสินค้าใหม่ ๆ หลังจากเห็นรีวิวจากในโลกออนไลน์อย่าง Twitter อีกด้วย
แบบที่ 3 กลุ่มผู้หญิงที่ซื้อของยาก
สำหรับคนกลุ่มนี้ส่วนมากคือ ผู้หญิงอายุ 23 ปีขึ้นไป ที่มีรายได้สูงพอสมควร คนกลุ่มนี้มักจะคิดแล้วคิดอีกก่อนเลือกซื้อสินค้า แต่ก็พร้อมที่จะจ่ายเงินจำนวนมากในการซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการรีวิวที่น่าเชื่อถือเป็นอย่างมาก เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้า ซื้อทั้งทีต้องซื้อของดีเท่านั้น ซึ่งจะต้องมาจากคนที่ลูกค้าเชื่อถือ เช่น Influence ชื่อดังใน Facebook, ช่อง Youtube สายบิวตี้บล็อกเกอร์ หรือ คนรู้จักที่เคยใช้สินค้าของแบรนด์นั้น ๆ
ลูกค้าแต่ละกลุ่มมีแรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ความงามที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เช่น ถ้าคุณต้องการเป็นทำ ธุรกิจครีมซอง ในกลุ่มลูกค้าผู้หญิงที่ซื้อของยาก คุณจำเป็นที่จะต้องศึกษาการทำ marketing ให้คนกลุ่มนี้และต้องคำนึงถึงการลงทุนที่สูงกว่าคนในกลุ่มอื่น ๆ อย่างเห็นได้ชัด ดังนั้น เมื่อต้องการที่จะตีตลาด คุณจะต้องศึกษา เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับพฤติกรรมและความชื่นชอบของลูกค้าในแต่ละกลุ่มให้ชัดเจน ตัดสินใจให้ได้ว่าต้องการขายสินค้าให้กับลูกค้าในกลุ่มใด วางแผนและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดกับช่องทางในการโปรโมทสินค้าให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
สำหรับบทความนี้ได้พามาเจาะลึกทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าผลิตภัณฑ์ความงามกันแล้ว แต่เดี๋ยวก่อน Crowdabout ยังมีบทความดี ๆ จับคู่โทนสีกับธุรกิจ สร้างแบรนด์ให้ฮิตด้วยสีสัน ที่จะช่วยคุณออกแบบธุรกิจให้ปัง ดึงดูดความสนใจลูกค้า มาแนะนำอีกด้วย