ปรับตัวสู้วิกฤติ สร้างจุดยืนธุรกิจใน ตลาดออนไลน์

ตลาดออนไลน์ ที่หลายคนอาจเคยมองข้ามด้วยเหตุผลแตกต่างกันไป แต่ด้วยสถานการณ์วิกฤติในปัจจุบัน ทุกธุรกิจ B2C ที่เคยมีหลายช่องทางขาย เหมือนถูกบีบให้เหลือ ออนไลน์เพียงช่องทางเดียวที่เป็น touchpoint ในการสื่อสารกับผู้บริโภค หลายธุรกิจต้องรีบผันตัวเข้าสู่ ตลาดออนไลน์ เต็มรูปแบบ

คนไทยมีสถิติใช้ social media สูงติดอันดับโลก และสามารถใช้ social media ทุก platform ให้เป็นร้านค้าเกิดการซื้อขายได้ทุกช่องทาง ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคในลักษณะนี้ ทำให้ ตลาดออนไลน์ ของไทยเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ไม่ใช่ทุกแบรนด์จะสามารถปรากฏสู่ timeline และเป็นที่พูดถึงในการรับรู้ของผู้บริโภค หรือโดดเด่นขึ้นมาจากธุรกิจเดียวกันได้ทั้งหมด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบางธุรกิจที่ไม่เคยทำตลาดออนไลน์มาก่อน อาจจะจับจุดไม่ได้ว่าควรทำอะไร ต้องมีอะไรบ้าง เริ่มต้นยังไงเพื่อที่จะให้แบรนด์ของตัวเองปรากฏสู่ผู้บริโภคได้ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดแบบปัจจุบัน

วันนี้ crowdabout จะมาแนะนำวิธีที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณ ไม่จมไปไทม์ไลน์หรือถูก แบรนด์อื่น ๆ ในธุรกิจเดียวกันบังซีนการเฉิดฉายสู่สายตาผู้บริโภค

สร้างจุดแข็งด้วยเจตจำนงค์ของแบรนด์ (Brand purpose)

การที่แบรนด์ต้องตอบให้ได้ว่านอกจากสร้างแบรนด์ขึ้นมาขายสินค้าที่มีคุณภาพแล้ว แบรนด์เราสามารถสร้างประโยชน์อะไรให้สังคมหรือผู้บริโภคได้ การสร้าง brand purpose คือ นำความเป็นแบรนด์กับประเด็นกระแสสังคมที่แบรนด์ตระหนักและอยากช่วยพัฒนาผลักดันมารวมกันและหาทางสื่อสารกับผู้บริโภค เป็นการทำความเข้าใจ insight ความต้องการ แนวโน้มและกระแสผู้บริโภคในตลาดธุรกิจของคุณว่าประเด็นไหนสำคัญ กลุ่มลูกค้าของคุณให้ความสำคัญและเหมาะสมกับแบรนด์คุณ เพราะเขาจะเชื่อมั่นในจุดยืนของแบรนด์ที่แสดงถึงวิสัยทัศน์การตระหนักรู้ของแบรนด์

ในโลกยุคใหม่การซื้อสินค้าหรือบริการบางอย่าง นอกจากจะสนองความต้องการต่อสินค้านั้นแล้ว อาจหมายถึงการซื้อไลฟ์สไตล์ทั้งหมดที่บ่งบอกถึงตัวตนของกลุ่มผู้บริโภค อ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่กลายเป็นประเด็นหลักในการอภิปราย จัดโดย The Drum และ WE Communications ซึ่งรวบรวมนักการตลาดชั้นนำและผู้เชี่ยวชาญด้านวัตถุประสงค์ทางสังคม ยกตัวอย่างเช่น Accenture ที่ใช้เรื่องการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม โดยการนำระบบคลาวด์เข้ามาใช้งาน ทดแทนการใช้วัสดุสิ้นเปลือง เพื่อจุดประสงค์การรักษาสิ่งแวดล้อม นอกเหนือจากนี้ Becky Skiles หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Deloitte Digital ยังเปิดเผยข้อมูลอีกด้วยว่า หากแบรนด์ปฏิบัติต่อผู้บริโภค หรือแม้กระทั่งกับพนักงานในองค์กร ได้ไม่เหมือนที่สร้างภาพลักษณ์ไว้ พวกเขาก็พร้อมที่จะเปลี่ยนใจ ไปซื้อจากแบรนด์อื่นแทนโดยทันที

สร้างความแตกต่างและโดดเด่นทางด้านภาพ (Visual design)

โทนสีของแบรนด์ รูปภาพสินค้า ลักษณะฟ้อนต์ตัวอักษร แบนเนอร์ร้าน เมนูสินค้า รวมไปถึงคลิป VDO ต่าง ๆ ทุกอย่างที่ผู้บริโภคสามารถมองเห็นรับรู้ด้วย สายตาของเขา ควรจะต้องมีดีไซน์ที่เป็นเอกลักษณ์แตกต่างจากธุรกิจในตลาดเดียวกัน และเหมาะสมความเป็นร้านค้าออนไลน์ ที่ไม่มีข้อจำกัดด้านขอบเขตของสี ประเภทสื่อ เหมือนตอนขายหน้าร้านแบบออฟไลน์

เหตุผลที่การออกแบบกราฟิกมีความสำคัญต่อทุกธุรกิจ

• ความประทับใจแรก ครั้งแรกที่ผู้บริโภคเห็นโพสต์จาก social media นามบัตร หน้า Landing Page ใหม่บนเว็บไซต์ โปสเตอร์ ใบปลิวโลโก้ หรือแม้แต่บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ จะเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เหลือของคุณ เมื่อผู้บริโภคได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขามักจะหาข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ ในบางครั้งอาจเป็นการหาข้อมูลเชิงลึกต่อสินค้าหรือบริการของคุณว่าเหมาะสมต่อพวกเขาหรือไม่ แต่ในบางครั้งอาจเป็นการหาความตรงกันของภาพลักษณ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ได้เช่นกัน และการออกแบบทั้งโทนสีและภาพที่ไปในทิศทางเดียวกันนั้น ก็เป็นอีกหนึ่งการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา จากแบรนด์สู่ผู้บริโภคได้อีกช่องทางเช่นเดียวกัน
  
• ความสม่ำเสมอเท่ากับความน่าเชื่อถือ หากคุณสร้างเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียได้ดี แต่เนื้อหานั้นไม่ไปในแนวทางเดียวกันหรือดูไม่สอดคล้องกัน ผู้บริโภคที่เคยใช้สินค้าหรือบริการของคุณแล้วอาจคุ้นเคย แต่ผู้บริโภคที่อาจจะกลายเป็นลูกค้าใหม่ของคุณอาจเกิดความมึนงงได้ ดังนั้นการสร้างสุนทรียภาพที่เป็นหนึ่งเดียวกัน จะช่วยให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือ ซึ่งใช้หลักการเดียวกันนี้กับการวางแผนการตลาดและการสร้างแบรนด์ การออกแบบที่ดีจะเป็นการกำหนดภาพลักษณ์ของธุรกิจคุณ ซึ่งนอกจากจะอ้างอิงมาจากจิตวิทยาสี หรือ Color Psycho แล้ว ยังมีความละเอียดและซับซ้อนมากขึ้นไปอีกต่อการออกแบบนั้น ๆ ยกตัวอย่างเช่น สีไม่ได้มีเพียงแค่ 12 หรือ 24 สีเท่านั้น แต่มีถึง 240 โทนสีที่แตกต่างออกไป

สร้างกระแสให้แบรนด์ (Content creator)

สร้างการรับรู้ของแบรนด์ด้วยการสร้างกระแส หรือรู้จักใช้ประโยชน์จากกระแสสังคมที่ ไม่ขัดกับภาพลักษณ์เพื่อสร้างโอกาสให้แบรนด์คุณ โดยมุ่งเน้นให้การสร้างสรรค์เนื้อหาที่สื่อถึงเรื่องราวในกระแสต่างๆ ที่เชื่อมโยงมาสู่แบรนด์สินค้า ซึ่งรูปแบบที่ควรจะใช้นั้นมีได้หลากหลายทั้ง Infographic, Ads, Review, Influencer ฯลฯ แต่กระแสมาแล้วก็ไปและมีช่วงระยะเวลาที่ค่อนข้างสั้น สิ่งที่สำคัญคือคุณต้องจับให้ได้ว่าแนวโน้มตลาด แนวโน้มผู้บริโภคจะเป็นอย่างไร

จะเห็นว่าในแต่ละเรื่องนั้นจำเป็นต้องมีการทำความเข้าใจผู้บริโภคและวิเคราะห์ตลาด เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละช่วงวัยกำลังเปลี่ยนไป เริ่มมีความคุ้นชินกับตลาดออนไลน์มากขึ้น มีการซื้อขายทางออนไลน์มากขึ้นโดยมีวิกฤติโควิด-19 ในครั้งนี้เป็นตัวกระตุ้น ทำให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องมีการปรับตัว ดังนั้นหากแบรนด์หรือร้านค้ายังปรับตัวสู่ตลาดออนไลน์ไม่ทัน ก็อาจจะทำให้ธุรกิจจืดจางไปจากใจของผู้บริโภคได้ในไม่ช้า

ขอบคุณแหล่งที่มาบางส่วนจาก The Drum, DESIGN PICKLE