ต้องยอมรับเลยว่าธุรกิจที่มาเเรงเเซงทางโค้งในขณะนี้คงไม่พ้นธุรกิจ Beauty Product หรือธุรกิจผลิตภัณฑ์ความงามที่มีเเนวโน้มเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะตลาดสกินแคร์หรือผลิตภัณฑ์ดูเเลผิวก็เป็นหนึ่งใน Beauty Product ที่มีส่วนแบ่งทางการตลาดสูงเป็นอันดับต้น ๆ เเละเเน่นอนว่าต้องมีการเเข่งขันทางการตลาดสูงเพราะบริษัทใหญ่ ๆ นั้นก็มีจุดเเข็งมากมายยากที่จะเอาชนะได้
หนึ่งในการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่เป็นที่นิยม ที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาทดลองใช้สินค้าได้ก็คงจะหนีไม่พ้น การใช้พรีเซนเตอร์ที่เป็นดาราเข้ามาทำให้สินค้าเป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น เเล้วถ้าเราเป็นเเบรนด์เล็ก ๆ จะทำอย่างไร? เพราะอาจไม่มีทุนมากพอที่จะไปจ้างดาราดังมาเป็นพรีเซนเตอร์ให้เเบรนด์
วันนี้ #Crowdabout ลองเอาวิธีการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักเเละขายดี โดยไม่ต้องใช้ซุปตาร์สักคนมานำเสนอค่ะ
1. สื่อสารที่ตัวผลิตภัณฑ์ โดยเน้นที่คุณสมบัติพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
หากมีผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างที่เกิดขึ้นมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาให้เราโดยเฉพาะได้ คงยากที่เราจะไม่จดจำแบรนด์และแนะนำบอกต่อ การเจาะที่คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์แล้วสื่อสารให้ตรงกับกลุ่มลูกค้า ที่น่าจะมีปัญหาผิวที่ผลิตภัณฑ์ของเราจะสามารถเข้าไปช่วยแก้ปัญหาให้เขาได้ เป็นหนึ่งในการทำ Personalize Marketing ที่กำลังเป็นที่พูดถึงอย่างมาก เพราะในทางปฏิบัติแล้วจะสามารถสร้างได้ Brand Awareness ที่เฉียบคมและเข้าถึงกลุ่มบุคคลย่อยได้ละเอียดลึก มากกว่าการใช้ Mass Media ในการสร้าง Brand Awareness ด้วยวิธียอดฮิตอย่างการจ้างซุปตาร์
ดังนั้นธุรกิจจึงควรทำวิจัยตลาดเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ตามโจทย์ของลูกค้า แล้วสื่อสารแบรนด์ผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับกลุ่มนั้น ๆ เราจะทำสกินเเคร์หรือผลิตภัณฑ์ดี ๆ ไปเพื่อใคร ถ้าเรายังไม่รู้จักตัวลูกค้าที่เขาต้องการจะซื้อ แล้วทำอย่างไรที่จะทำให้เรารู้ว่าลูกค้าคนนั้นเขาต้องการอะไรจากสินค้าของเรา ซึ่งวิธีที่ง่ายที่สุดก็คือการทำ Market Research ที่จะช่วยให้เจ้าของเเบรนด์รู้ถึงปัญหาของลูกค้าว่า เเต่ละช่วงอายุมีปัญหาผิวแบบไหนโดยถามจากกลุ่มตัวอย่างเป้าหมาย
วิธีนี้จะช่วยให้เรานำข้อมูลที่ได้ไปปรับใช้ เเละสามารถผลิตสินค้าตรงใจกับลูกค้าเเละถ้าสินค้าของเราดีจริง ผู้ใช้จริงก็จะออกมารีวิวหรือบอกปากต่อปาก ซึ่งนี่เป็นวิธีที่จริงใจเเละได้ผลมากที่สุดของการขายสินค้า โดยที่ไม่ต้องใช้ดาราหรือเสียเงินจ้างพรีเซนเตอร์ที่อาจจะไม่ได้ใช้สินค้าของเราจริง
2. สร้างลูกค้าต้นแบบ (Persona) ของแต่ละผลิตภัณฑ์แล้วสื่อสารด้วยบุคคลที่มีบุคลิกส่วนตัวตามต้นแบบนั้น
ต้องยอมรับว่าการสื่อสารการตลาดที่ทรงพลังและสามารถทำให้เข้าถึงผู้คนได้ง่าย สำหรับผลิตภัณฑ์ในหมวดสกินเเคร์ ก็คือการใช้บุคคลในการนำเสนอ ซึ่งถ้าหากธุรกิจที่ไม่มีงบเพียงพอในการใช้พรีเซนเตอร์ระดับซุปตาร์ ก็สามารถใช้คนธรรมดา ๆ ที่มีบุคลิกหน้าตาดีมีคาแร็กเตอร์ที่ตรงกับ Persona ของแต่ละผลิตภัณฑ์ได้
ซึ่งจะทำให้เกิดการเชื่อมโยงบุคลิกของพรีเซนเตอร์กับตัวตนของลูกค้าที่มีความตรงกัน มีปัญหาเรื่องผิวที่ใกล้เคียงกัน ต้องการการแก้ปัญหาด้วยผลิตภัณฑ์แบบเดียวกัน เกิดการจดจำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่ไม่แพ้ซุปตาร์ดังได้เลยทีเดียว
ตลาดธุรกิจสกินแคร์ในปัจจุบันได้เปลี่ยนไปพอสมควร ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็กหรือใหญ่ก็มีโอกาสประสบความสำเร็จได้เหมือนกัน การใช้พรีเซนเตอร์อาจไม่ใช่สูตรสำเร็จทั้งหมดอีกต่อไป มีหลากหลายเเบรนด์ที่ประสบความสำเร็จได้โดยการรู้จักลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่ลึกซึ้งเเละมีการสื่อสารการตลาดที่ตรงกลุ่ม
ข้อเสียของการใช้ซุปตาร์ในการโปรโมทสินค้าหรือแบรนด์ Beauty Product
1. ชื่อเสีย (ง) ที่ไม่สามารถควบคุมได้
คนดังสามารถประพฤติตัวไม่ดีได้ และการกระทำของพวกเขาอาจกลายเป็นตัวแทนของแบรนด์ได้เช่นกัน เมื่อธุรกิจหรือแบรนด์ตัดสินใจเลือกพรีเซนเตอร์หรือแม้แต่การจ้างซุปตาร์มาถ่ายโฆษณาสินค้าหรือบริการของคุณ นั่นหมายความว่าคุณฝากชื่อเสียงของคุณไว้กับตัวตนของซุปตาร์ที่คุณจ้างมา ซึ่งจะถือว่าเป็นโชคดีของคุณก็ได้หากซุปตาร์คนนั้นไม่เคยและ (หวังว่า) จะไม่มีชื่อเสียงด้านลบใด ๆ แต่หลายครั้งหลายคราที่มันอาจไม่เป็นอย่างที่คุณคิดเสมอไป แต่มันก็เป็นปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ หากซุปตาร์ที่คุณจ้างเกิดไปพัวพันกับข่าวในแง่ลบ จนอาจทำให้กระทบกับภาพลักษณ์และยอดขายของธุรกิจคุณได้
ยกตัวอย่าง Subway ที่มีอัตราการเติบโตสูงจนน่าประทับใจในตลาดโลก ด้วยการดึงเอา Jared Fogle ที่สามารถลดน้ำหนักลงได้ด้วยการกินแซนวิชของแบรนด์ทุกวัน ทำให้ Subway ขายภาพลักษณ์การเป็นอาหารเพื่อสุขภาพได้ แต่แล้ว Jared Fogle ก็เกิดคดีที่ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดิ่งลงเหวโดยไม่มีสิ่งไหนช่วยได้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีภาพลามกอนาจารของเด็กไว้ในครอบครอง และแม้ว่าทางแบรนด์จะออกมาเคลื่อนไหวอย่างไรก็ตาม ดูเหมือนจะไม่สามารถควบคุมยอดขายที่ตกลงได้เลย
2. แพงเกินไป แถมคนอาจจะจำได้แค่ซุปตาร์
รัศมีของคนดังสามารถบดบังชื่อเสียงของแบรนด์ได้ เพราะความนิยมของซุปตาร์นั้นมักจะมีฐานแฟนคลับ ธุรกิจและแบรนด์อาจจะหวังว่าเพื่อการดึงแฟนคลับของซุปตาร์ มาซื้อสินค้าหรือบริการของตัวเองได้บ้าง ก็ถือว่าประสบความสำเร็จแล้ว แต่ก็สุ่มเสี่ยงเช่นกัน โดยเฉพาะกรณีที่ซุปตาร์คนนั้น ๆ เป็นคนที่อยู่ในกระแส รับเป็นพรีเซนเตอร์หลายแบรนด์พร้อม ๆ กันแล้วด้วยละก็ แทนที่คนทั่วไปจะจำแบรนด์ของคุณได้ สิ่งที่คนจะจำได้ คือการเห็นหน้าของซุปตาร์บ่อยขึ้นเท่านั้น แต่อาจจะจำแบรนด์ที่เขาทำงานด้วยไม่ได้เลยก็เป็นได้ นอกจากนี้การตัดสินใจจ้างซุปตาร์อันดับหนึ่ง หรือ Top 5 ของวงการ อาจจะกลายเป็นค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่เสียเปล่าไปเลยก็เป็นได้ เนื่องจากการเป็นพรีเซนเตอร์หรือแม้แต่แบรนด์แอมบาสเดอร์นั้น ไม่ได้ระบุหรือมีการรับประกันที่ชัดเจนว่ายอดขายหรือการจดจำแบรนด์จะดีขึ้นอย่างที่เราแบรนด์คาดหวังไว้
3. การเลือกซุปตาร์ที่จะมาร่วมมือกับแบรนด์ก็ไม่ใช่เรื่อง่าย
ต้องมีการกำหนดฐานแฟนคลับเหมือนกันกับการวิจัยหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้อง Steve Olenski ตั้งข้อสังเกตสำหรับ Forbes ว่าการโฆษณาของเหล่าคนดังซุปตาร์ทั้งหลาย จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อซุปตาร์คนนั้น ๆ กำลังโปรโมตสินค้าหรือบริการไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มีความคล้ายคลึงกับภาพลักษณ์ของพวกเขา การใช้ใครสักคนเพื่อนำเสนอสิ่งที่ไม่น่าสนใจสำหรับผู้ชมของพวกเขาเป็นการเสียเวลาและเงินไปเปล่า ๆ
ยกตัวอย่างเช่น คุณจะไม่เห็น เลอบรอน เจมส์ โปรโมทสินค้าความงามหรือแม้กระทั่งเมคอัพ แม้ว่าเขาเป็นหนึ่งในคนดังที่ดังที่สุดในโลก และสินค้านั้น ๆ จะผลิตมาเพื่อกลุ่มเป้าหมายที่มีคาแรกเตอร์แบบตัวเขาเองก็ตาม เพราะเมื่อใดที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น การตลาดคนดังอาจจะได้ผลระดับหนึ่ง แต่อาจจะไม่มากพอจนถือได้ว่าประสบความสำเร็จมากเพียงพอกับทรัพยากรที่ลงแรงและใช้จ่ายไป
สำหรับธุรกิจสกินแคร์ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์เล็กหรือใหญ่ สามารถให้ Crowdabout เป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยทำให้ธุรกิจของคุณได้มีโอกาสรู้จักลูกค้ามากขึ้น และช่วยสร้างลูกค้าต้นแบบเพื่อนำไปใช้ในการวางกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดต่อไป
ข้อมูลบางส่วนจาก brandongaille