Martech ย่อมาจาก Marketing Technology หรือเทคโนโลยีทางการตลาด คือซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้เป็นเครื่องมือหรือ Platform เพื่อประโยชน์ทางด้านการตลาดโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อช่วยในการสื่อสารกับลูกค้า หรือช่วยพัฒนาแคมเปญการตลาด ให้มีความแม่นยำขึ้น หลากหลายขึ้น สะดวกขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้ว MarTech จะอยู่ในรูปแบบการให้บริการบน Cloud Service และส่วนใหญ่จะมีรูปแบบการคิดค่าบริการตามจำนวนการใช้งานจริง เพื่อความยืดหยุ่นในการใช้งานที่แตกต่างกันไปตามขนาดของแต่ละธุรกิจ
เทคโนโลยีทางการตลาดมีลักษณะโดดเด่นหลาย ๆ อย่างที่ทำให้เป็นที่นิยมในปัจจุบัน หนึ่งในนั้นคือ การมีส่วนติดต่อผู้ใช้งาน (User Interface) หรือ UI ที่ค่อนข้างเป็นมิตรกับผู้ใช้งานทั่วไปโดยเฉพาะนักการตลาด นอกจากนี้ยังมีความยืดหยุ่น และสามารถใช้งานได้ง่ายโดยไม่ต้องพึ่งฝ่าย IT มากนัก
ประเภทของ Martech
เทคโนโลยีทางการตลาดมีหลายประเภท โดยแบ่งตาม use cases ต่างๆหลากหลาย
- Marketing Analytics, Performance Tracking & Attribution เชิงวิเคราะห์ข้อมูล การวัดประสิทธิภาพต่างๆ
- Cloud/Data Integration Platform เพื่อเก็บและเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกัน
- Business/Customer Data Visualization Technologies ที่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลดิบออกมาเป็นภาพที่เข้าใจง่าย
- Conversion Rate Optimization / Personalization ที่ช่วยสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้งานที่หลากหลาย
- Advertising Technology ที่ช่วยเรื่องแคมเปญโฆษณาออนไลน์ทั้งด้านการวัดผลที่แม่นยำและการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่ม
- Visitor Identification Software ที่ช่วยยืนยันตัวตนของผู้เข้าชม Website
Martech ช่วยได้ทั้งการทำการตลาดออฟไลน์และออนไลน์
รู้หรือไม่ Forrester Research ระบุไว้ว่าภายในปี 2021 เว็บไซต์จะมีอิทธิพลต่อยอดขายออฟไลน์ของธุรกิจส่วนใหญ่ถึง 46% เครื่องมือที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพและอยู่ภายในขอบเขตความเป็นส่วนตัวของลูกค้า อย่างพวกเทคโนโลยีทางการตลาดจึงเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำการทำการตลาดออฟไลน์เช่นกัน ส่วนเครื่องมือที่ใช้ได้ก็มีหลายแบบ เช่น
1. Affiliate Marketing & Performance-based advertising
เทคโนโลยีทางการตลาดที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยขาย โดยเจ้าของสินค้าจะจ่ายค่าตอบแทนให้กับผู้ช่วยขายตาม performance ที่ได้ เช่น ค่าตอบแทนเป็น % ของยอดขาย โดยหน้าที่ของผู้ช่วยขาย คือการนำสินค้าไปเผยแพร่ในช่องทางของตัวเอง
2. Content Marketing Tools
- Content Creation เครื่องมือช่วยสร้างคอนเทนท์ได้อย่างรวดเร็ว เช่น การสร้าง ควิซ, โพลล์, โหวต
- User-Generated Content เครื่องมือช่วยผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมจากUser เช่น เครื่องมือช่วยกระตุ้นให้เกิดการ Reviews, การให้ Rating Score, การสร้าง Community ต่าง
- Form Builder เครื่องมือช่วยสร้างฟอร์มต่างๆ ทั้งแบบสอบถาม (Questionnaire) แบบสำรวจ (Online Survey)
- Content research tool เครื่องมือ research หา Idea, Topic การเขียนคอนเทนต์ใหม่ๆ ทั้งการหาจากเทรนด์ และการหาจากคู่แข่งในธุรกิจคล้ายคลึงกัน
3. SEO tools
เทคโนโลยีทางการตลาด ที่ช่วยปรับปรุงเว็บไซต์ด้วย keywords, Search marketing และ Search advertising
- Website Audit, Health check เครื่องมือที่มีหน้าที่ตรวจสอบ website ในด้านต่าง ๆ เช่นการตรวจ Internal link ที่ error, ตรวจสอบความเร็วในการ Loading หน้า Webpage, ตรวจสอบการใส่ Meta tag ต่าง ๆ
- Google indexation, XML sitemap เครื่องมือที่มีหน้าที่ตรวจสอบการถูก index ใน google, การจัดความสำคัญของ sitemap
- Keyword Analysis เครื่องมือที่มีหน้าที่ monitor keyword ที่สำคัญ ๆ ทั้งอันดับ จำนวนการ Click จำนวน Impression
- Off-page / Backlink เครื่องมือที่มีหน้าที่ตรวจจับ Backlink จาก website อื่น ๆ ที่ link กลับมาหาเรา
4. Social Media Marketing
เทคโนโลยีทางการตลาดที่ช่วยทำการตลาดผ่านช่องทาง Social media
- Social media channels management เครื่องมือที่ช่วยให้บริหารจัดการช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ทั้งการวาง content schedule, การบริหาร Workload ของทีมคอนเทนต์, การตอบคำถาม และให้บริการลูกค้าทางแชทบอท
- Social campaign Management เครื่องมือช่วยสร้างแคมเปญประเภท hashtag campaign, mention campaign ทำให้สามารถ monitor/moderate feed ทั้งจาก Twitter hashtag, Instagram hashtag ได้
- Influencer Marketing เครื่องมือที่ช่วยจัดการ Influencer ทั้งการจัดหาผ่านทาง marketplace, การ Import รายชื่อ Influencer เข้าไปในระบบเพื่อ Track Performance หรือการจัดทำ digital profiles ของ Influencer แต่ละคนเก็บไว้ในระบบ
5. Social media monitoring & listening
เครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงความรู้สึกต่าง ๆ ของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นใน Social media ต่าง ๆ เพื่อแบรนด์จะเข้าไปจัดการเมื่อมีความเห็นในเชิงลบจำนวนมาก, เก็บ Insight ที่ได้มาพัฒนาสินค้าและบริการในอนาคต หรือการสร้าง ปฏิสัมพันธ์ที่ดี กับลูกค้าเก่าได้
6. Marketing Cloud Suites
เครื่องมือทางการตลาดที่มาแบบแพ็ครวมเป็นชุดเครื่องมือเพื่อให้ทำงานร่วมกันในด้านต่าง ๆ อย่างครบถ้วน โดยอาจมีการแบ่งขายแยกเป็นโมดูลหรือเป็น Feature เช่น Marketing automation module, Customer Database Module, Analytic Module, Content creator module เป็นต้น
จะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้มีการใช้งานที่หลากหลาย ตั้งแต่การช่วยวิเคราะห์ข้อมูล จนไปถึงการพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดีขึ้น ธุรกิจที่นำมาปรับใช้จะสามารถทำการตลาดให้ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน