เจาะ Insight กลุ่มลูกค้าธุรกิจความงาม

อีกหนึ่งกลุ่มธุรกิจที่พึ่งพาการวิจัยตลาดในการสร้างสรรค์พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ออกสู่ตลาดเพื่อตอบสนองการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยตรงก็คือ ธุรกิจความงาม ซึ่งก็แบ่งออกเป็นหลายรูปแบบทั้งผลิตภัณฑ์เสริมความงาม เครื่องสำอางค์ สกินแคร์ และสถานบริการความงามต่างๆ

บทความนี้จะมาพูดถึงตัวอย่าง Insight กลุ่มลูกค้าธุรกิจความงาม ที่ได้มาจากการหาข้อมูลวิจัยตลาดในรูปแบบต่าง ๆ และเทรนด์ของผู้บริโภคในปัจจุบัน

กลุ่มลูกค้าธุรกิจความงาม Beauty Community ใน Twitter

Twitter พบว่าคนไทยกว่า 72% ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ความงามใหม่ ๆ โดย 74% ของผู้ที่สนใจเรื่องเครื่องสำอางจะหาข้อมูลของผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ และ มากกว่า 50% อยากจะเป็นคนกลุ่มแรกที่ได้ซื้อและได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

Beauty Community ของประเทศไทยบน Twitter ถือเป็นชุมชนที่มี Passion และมี Engagement สูงเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการ Tweet ถึงเทรนด์ใหม่ล่าสุด ผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมถึงการแบ่งปันความคิดเห็นต่อแบรนด์ไทยและแบรนด์ต่างชาติ ในปีที่ผ่านมามีบทสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Personal care บนทวิตเตอร์ประเทศไทยมากถึง 60 ล้าน Tweet โดยผู้ที่มีความสนใจในเรื่องความงามจะมีการใช้แฮชแท็กต่าง ๆ ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการทวีตข้อความ แฮชแท็กความงามที่นิยมใช้กันในประเทศไทย ได้แก่ #ไว้รีวิวห้ามขายของโว้ยยย, #HowToPerfect, #ใช้ดีบอกต่อ, #ของดีบอกต่อ, #ของมันต้องมี

กลุ่มลูกค้าธุรกิจความงาม หลังผ่านพ้นช่วง COVID-19

จากวิกฤติการณ์โควิด-19 นั้น ได้ส่งผลให้ยอดขายในภาพรวมลดลงอย่างผิดปกติ มูลค่าตลาด Personal Care ติดลบ 2.1% ทำให้มูลค่าตลาดราว 926 ล้านบาทสูญหายไป แต่ก็ได้มีการกลับมาฟื้นตัวอย่างช้า ๆ จนถึงปัจจุบัน

หากดูตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของธุรกิจความงาม จะเห็นได้ว่าการฟื้นตัวจะต่างกันตามพฤติกรรม New Normal หลังช่วงโควิด-19

1. Growth Category ผลิตภัณฑ์ที่มีความจำเป็นและเป็นที่ต้องการ ซึ่งเกี่ยวข้องกับสุขอนามัย เช่น Bodywash และ Handwash
2. U Shaped Recovery Category ผลิตภัณฑ์ที่สร้างความต้องการทางด้าน Healthy Beauty เช่น Facial Care และ Hand & Body Care
3. L Shaped Recovery Category ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ค่อยจำเป็น เช่น Makeup และ Deodorant

อย่างไรก็ตามธุรกิจความงามไทยกำลังพัฒนาไปสู่ Holistic & Healthy Beauty ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น และเทรนด์เรื่อง Anti-Aging จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

กลุ่มลูกค้าธุรกิจความงาม ในตลาด e-commerce ปี 2021

1. ค่านิยมลูกค้าเปลี่ยนไป: ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะต้องการผลิตภัณฑ์ที่ออร์แกนิกปลอดสารเคมีต่าง ๆ และมีแหล่งที่มาอย่างอย่างถูกต้อง หรือสินค้าที่มาจากธรรมชาติ นอกจากนี้การมีฉลากที่ถูกต้องยังแสดงถึงความน่าเชื่อถือได้อย่างยิ่ง
2. การนำเสนอขาย: เฉดสีรองพื้นสำหรับโทนสีผิวที่แตกต่างกัน ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น ไม่ว่าเขาจะสีผิวไหนก็ตาม ความหลากหลายของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมความงามเป็นเรื่องที่ดีสำหรับธุรกิจ
3. เทคโนโลยี AI: แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวจำนวนมากนำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ผิว ซึ่งลูกค้าจะถ่ายเซลฟี่และเทคโนโลยีจะประเมินว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสมที่สุด การสำรวจล่าสุดพบว่า 90% ของผู้บริโภคพบว่าการปรับเปลี่ยนนี้ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความสนใจขึ้น โดย 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า หากบริษัทเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวของลูกค้าโดยเฉพาะ
4. อิทธิพลของ Social Media: โซเชียลมีเดียยังคงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจความงาม โดยเฉพาะ Instagram, Pinterest, YouTube และตอนนี้ TikTok มีอิทธิพลอย่างมากต่อการขายผลิตภัณฑ์ความงามต่าง ๆ

F.L.E.X. คือแนวโน้มแห่งอนาคตของธุรกิจความงาม

F – Fundamental

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคำว่า Healthy Beauty ความงามต้องลงลึกไปมากกว่าผิว ต้องทำให้ภายนอกดูดีขึ้นแต่ก็ยังรู้สึกดีจากภายในและทำให้มีชีวิตที่ดีขึ้นด้วย ความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับสุขภาพกำลังเปลี่ยนแปลงความคาดหวังจากสินค้าความงามอย่างรวดเร็ว

L – Long tail & Local

แบรนด์เล็กและแบรนด์ท้องถิ่นจะแข็งแกร่งขึ้นเช่นกัน โดยแบรนด์เล็ก ๆ ในตลาดความงาม จะมาแรงพร้อมกับการเติบโตของช่องทางออนไลน์ นอกจากนี้แบรนด์ท้องถิ่นยังได้รับความนิยมจากกระแส Healthy Beauty โดยมุ่งเน้นคุณสมบัติไปที่การดูแลขั้นสูงในสินค้าระดับพรีเมียม

E – E-commerce

อีคอมเมิร์ซจะมีความหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้นไปอีก การช้อปปิ้งออนไลน์ได้กลายเป็นความคุ้นชินมากยิ่งขึ้น โดยประมาณครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคจะเป็น Repeater เมื่อการซื้อออนไลน์ถูกทำให้ง่ายขึ้น ผู้บริโภคจะเกิดพฤติกรรม 3 ระดับคือ Impulse, Emergency และ Discovery โดยแพลตฟอร์มออนไลน์จะเป็นหัวใจสำคัญในการดึงดูดผู้บริโภค พวกเขาจะเกิดพฤติกรรม “Window Shop” บนออนไลน์แทนการช้อปปิ้งออฟไลน์แบบดั้งเดิม

X – Luxury

ความหรูหรายังคงเป็นปณิธาน กลุ่มผู้บริโภคที่มีรายได้สูงเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบน้อยที่สุดจากวิกฤติโควิด ซึ่งยังคงมีความต้องการสูงสำหรับสินค้า Super Luxury

ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างผลจากการวิจัยตลาดที่ทำให้ธุรกิจได้เห็นภาพรวมและแนวโน้มของอุตสาหกรรมความงาม และได้เข้าใจ Insight ของลูกค้าในแต่ละกลุ่มเบื้องต้น แต่การจะนำ Insight ของลูกค้ามาพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ได้ตรงกับความต้องการ ในแต่ละปัญหาที่มีรายละเอียดและความซับซ้อนเฉพาะกลุ่มบุคคลได้นั้น การวิจัยตลาดเชิงลึกและการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยวิจัยตลาดนั้น จะมีส่วนช่วยให้เกิดประสิทธิภาพในผลลัพท์ที่ต้องการได้อย่างมาก

Crowdabout เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการวิจัยตลาดที่มีประสบการณ์และลูกค้าในธุรกิจความงามมากเป็นพิเศษ ธุรกิจความงามที่ต้องการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงความต้องการของลูกค้าด้วยการวิจัยตลาดเชิงลึกในธุรกิจความงามที่ทางเรามีความเชี่ยวชาญได้